Entwicklungssprung

Österreich ist bei der transparenten und nutzerzentrierten Verwaltung in Europa führend.

Im E-Government zeigen viele europäische Länder gute Ergebnisse bei der Nutzerorientierung. In der Spitzengruppe liegen in diesem Jahr neben Österreich auch Estland, Portugal, Finnland und Malta.

Den größten Entwicklungssprung erreichten Österreich und Estland, während die Nutzerzentriertheit in Portugal und Spanien seit 2012 stagniert und die Länder so einige Plätze im Ranking verloren, zeigt der aktuelle, dreizehnte E-Government Benchmark Report.

Unterschiede bei Angebot und Nachfrage
Große Unterschiede gibt es auf Nachfrage– und Angebotsseite: Beim Sub-Indikator Onlineverfügbarkeit bietet Malta als einziges Land in Europa alle seine öffentlichen Services online an. Österreich und Portugal schließen mit jeweils 98 Prozent Onlineverfügbarkeit ihrer Verwaltungsservices auf.
„Österreich geht mit gutem Beispiel voran und bietet Services auf mobilfähigen Webseiten an – im europaweiten Mittel ist erst eine von drei der Serviceseiten auf mobilen Endgeräten nutzbar. Wir wissen auch aus Ländern wie Spanien und der Türkei, dass dort eine hohe mobile Nutzerschaft auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen möchte“, erklärt Bernd Bugelnig, CEO Capgemini in Österreich, einer der Mitautoren der Studie für die Europäische Kommission.

Evolution
Digitale Regierungsservices haben sich laut Bugelnig in den letzten Jahren stetig entwickelt, allerdings eher evolutionär als revolutionär. Zahlreiche nationale E-Governmentstrategien zielen darauf ab, mit dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten.
„Wollen wir einen grenzfreien digitalen Binnenmarkt innerhalb der EU erreichen, müssen Behörden sich fragen, ob sie die richtige Strategie verfolgen, die richtigen Technologien einsetzen und die über notwendigen Kompetenzen zur Umsetzung verfügen, um die digitale Transformation erfolgreich mit zu gestalten,“ sagt Bernd Bugelnig.