Inter­ak­tive Doku­men­ta­ti­ons- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­teme unter­stüt­zen Ser­vice und Ver­trieb und redu­zie­ren Pro­zess­kos­ten. Neue Lösung von K‑Businesscom ver­bin­det bei Fix Gebäu­de­ma­nage­ment ana­lo­ges und digi­ta­les Datenmanagement. 

Digi­tale Trans­for­ma­tion beginnt in Betrie­ben oft­mals bei der Opti­mie­rung der Arbeits­pro­zesse von Mit­ar­bei­te­rIn­nen und der damit ver­bun­de­nen Infra­struk­tur bei Kom­mu­ni­ka­tion und IT. Das Unter­neh­men Fix ist ein Dienst­leis­ter im Bereich Manage­ment, War­tung und Sicher­heit von Gebäu­den mit Stand­or­ten in Öster­reich, Schweiz und Deutschland. 

Die Dienste erstre­cken sich von Betrieb und Über­wa­chung aller tech­ni­schen Para­me­ter und Anla­gen eines Gebäu­des, inklu­sive der Berei­che Strom und Was­ser, bis hin zu Risi­ko­ana­ly­sen und Feu­er­schutz. Alle diese Ser­vices sind mit umfang­rei­cher Doku­men­ta­ti­ons­ar­beit verbunden.

Intel­li­gen­ter Sprachassistent
Zur Opti­mie­rung und Moder­ni­sie­rung der Pro­zesse rund um Erfas­sung der unter­schied­li­chen Daten und Infor­ma­tio­nen sowie bei Auf­be­rei­tung und damit ver­bun­de­ner inner­be­trieb­li­cher Kom­mu­ni­ka­tion beauf­tragte Fix den IT-Dienst­leis­ter K‑Businesscom mit der Ein­füh­rung der soge­nann­ten Work­Held Anwen­dung, eine Ent­wick­lung der KBC-Toch­ter Work­held GmbH.

Basis ist hier eine inte­grierte Platt­form, die sich von der Auf­trags­zu­tei­lung über die Doku­men­ta­tion bis zur Kun­den­ab­nahme erstreckt und über stan­dar­di­sierte Schnitt­stel­len mit wei­te­ren betrieb­li­chen Pro­zes­sen ver­knüpft wird. Ent­hal­ten ist auch ein intel­li­gente Sprach­as­sis­tent, der Ser­vice­mit­ar­bei­te­rIn­nen mit Abfra­gen und Doku­men­ta­tio­nen zu aktu­el­len Ein­sät­zen unter­stützt und dabei auch Arbeits­zei­ten, Mess­werte oder Män­gel erfasst. 

Ver­bes­serte Ser­vice­qua­li­tät für die Kun­den von Fix
Im Falle von Fix war zudem die medi­en­über­grei­fende Dar­stel­lung und Doku­men­tie­rung der His­to­rie von Pro­duk­ten und Objek­ten gefragt. „Ein rele­van­tes Thema ist auch die Erfas­sung des Gebäu­de­be­stan­des an sich. Das ist ein wei­te­rer Mehr­wert der Anwen­dung von Work­held, da wir unter­schied­li­che Daten direkt vor Ort erfas­sen und ein­ar­bei­ten kön­nen“, sagt Robert Pun­zen­ber­ger, Geschäfts­füh­rer von Fix Gebäu­de­si­cher­heit und Service.

Die Anwen­dung erlaubt nun eine durch­gän­gige und über­sicht­li­che Dar­stel­lung vom Ser­vice­ein­satz bis hin zur Abrech­nung. Erleich­tert und ver­bes­sert wird zudem die Arbeit der Ser­vice­mit­ar­bei­te­rIn­nen und der gene­relle Ein­satz der Res­sour­cen, bis hin zu ent­spre­chen­den Opti­mie­run­gen bei den Kos­ten und einer letzt­lich erhöh­ten Ser­vice­qua­li­tät für die Kun­den von Fix. 

Medi­en­über­grei­fende Daten­er­fas­sung für über­grei­fende Nut­zung in allen nach­ge­la­ger­ten Prozessen
Ein zen­tra­les Thema beim Gebäu­de­ma­nage­ment ist der Bereich Sicher­heit und auch hier ermög­licht die Digi­ta­li­sie­rung umfas­sende Ver­bes­se­run­gen bei gleich­zei­ti­ger Reduk­tion von Kos­ten. „Das beginnt schon beim Bau der Gebäude und inklu­diert die Über­mitt­lung von Daten etwa bezüg­lich ver­wen­de­ter Mate­ria­lien, die dann ebenso zur Opti­mie­rung der Berei­che War­tung und Repa­ra­tur ein­ge­ar­bei­tet wer­den“, so Punzenberger.

Im nächs­ten Schritt ist bei Fix nun die flä­chen­de­ckende Ein­füh­rung von Work­Held als ganz­heit­lich auf­be­rei­tete Ser­vice­lö­sung vor­ge­se­hen. Das beinhal­tet dann auch die medi­en­über­grei­fende Erfas­sung und Ein­ar­bei­tung von Betriebs­mit­teln und Gebäu­den mit Fotos, 3D-Tech­no­lo­gien und wei­te­ren Bild- und Video­for­ma­ten für eine über­grei­fende Nut­zung in allen nach­ge­la­ger­ten betrieb­li­chen Prozessen.