Künst­li­che Intel­li­genz hat das Poten­zial, viele wirt­schaft­li­chen und gesell­schaft­li­chen Berei­che zu trans­for­mie­ren. Neue KI-Modelle erwei­tern nun ins­be­son­dere für Unter­neh­men die Einsatzmöglichkeiten. 

Daten­ge­stützte Auto­ma­tion ermög­licht für Unter­neh­men bereichs­ü­ber­grei­fend neue Wert­schöp­fung. Beim bekann­ten „Gene­ra­tive Pre-trai­ned Trans­for­mer” (Chat GPT) von Ope­nAI, kön­nen die gene­ra­ti­ven KI-Algo­rith­men vor­han­dene Daten wie Texte, Videos, Bil­der oder auch Com­pu­ter­codes nut­zen und dar­aus selb­stän­dig neue Inhalte erstel­len. Die­ser krea­tive Zugang unter­schei­det sich von der rei­nen Ana­ly­se­funk­tion und das bedeu­tet neue Anwendungen. 

„Ein typi­sches Bei­spiel ist der Micro­soft Copi­lot, der Office-Anwen­dun­gen wie Word, Excel oder Power­Point mit gene­ra­ti­ven KI-Funk­tio­nen aus­stat­tet. Ziel ist, Mit­ar­bei­ter bei ihrer täg­li­chen Arbeit zu unter­stüt­zen und so die Pro­duk­ti­vi­tät zu stei­gern“, sagt Sinan Tankaz, Direc­tor AI & Digi­tal Solu­ti­ons CAN­COM Aus­tria (ehem. Kapsch Businesscom).
Um den größt­mög­li­chen Nut­zen aus sol­chen KI-gestütz­ten Arbeits­um­ge­bun­gen zu zie­hen, müs­sen Unter­neh­men Mit­ar­bei­ter schu­len, wie sie KI im Arbeits­all­tag opti­mal ein­set­zen kön­nen und wor­auf sie ach­ten müs­sen, auch sicherheitstechnisch. 

Ziel­ge­naue Serviceleistung
Ein Ein­satz­ge­biet für KI sind auch Call-Cen­ter, oft mit hohen Kos­ten bei Betrieb und Per­so­nal ver­bun­den. CAN­COM hat hier ein eige­nes KI-basier­tes Assis­tenz­sys­tem zur Kun­den­be­treu­ung ent­wi­ckelt, das im ers­ten Schritt alle repe­ti­ti­ven Arbei­ten automatisiert. 

Im zwei­ten Schritt erkennt und mel­det ein soge­nann­ter AI-Recom­men­der den idea­len Zeit­punkt der Kun­den­an­spra­che, den bevor­zug­ten Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal und das sinn­vollste Ange­bot. „Damit wird eine rasche und ziel­ge­naue Ser­vice­leis­tung mög­lich und das Call­cen­ter-Team kann die frei gewor­de­nen Res­sour­cen für auf­wän­dige Bera­tun­gen oder neue wert­schöp­fende Pro­jekte nut­zen“, erklärt Tankaz von CANCOM.

Umfang­rei­che Kundengruppen
KI-Lösun­gen im Kun­den­ser­vice sind beson­ders für Bran­chen mit umfang­rei­chen und unter­schied­li­chen Kun­den­grup­pen sinn­voll. Finanz­dienst­leis­ter, Tel­kos, Ener­gie­ver­sor­ger oder Gesund­heits­in­sti­tu­tio­nen kön­nen etwa sowohl jün­gere „Digi­tal Nati­ves“ als auch ältere Men­schen pass­ge­nau bedienen. 

Ama­zon demons­triert bei­spiel­haft, was ein aus­dif­fe­ren­zier­tes Qua­li­täts­ni­veau im Kun­den­ser­vice für die Wett­be­werbs­po­si­tion bedeu­ten kann. „Wir selbst set­zen bei KI-Pro­jek­ten auf die gezielt ent­wi­ckelte Gra­fen-Tech­no­lo­gie, wo ähn­li­che Pro­file mit ähn­li­chem Ver­hal­ten zusam­men­ge­führt dyna­mi­sche Daten gene­riert und ent­spre­chende Emp­feh­lun­gen gebil­det wer­den“, skiz­ziert KI-Experte Tankaz von CANCOM. 

Pass­ge­naue Anforderungen
Ein wei­te­res Seg­ment für moderne KI-Anwen­dun­gen ist die Indus­trie, wo CAN­COM etwa für einen Her­stel­ler von gro­ßen, Big Bags genann­ten Trans­port­sä­cken, ein Pro­jekt umge­setzt hat. Ziel war die Erfül­lung eines Leis­tungs­ver­spre­chens an die Kun­den, dass diese „Big Bags“ selbst bei maxi­ma­ler Bean­spru­chung zuver­läs­sig halten.
„Eine aus­ge­feilte Sen­so­rik lie­fert lücken­lose Daten, die mit künst­li­cher Intel­li­genz aus­ge­wer­tet wer­den“, erläu­tert Sinan Tankaz. Die Algo­rith­men ler­nen, kleinste Abwei­chun­gen bei der Pro­dukt­qua­li­tät zu ent­de­cken und gewähr­leis­ten damit dann auch ²⁴⁄₇ die durch­gän­gige Kon­trolle der Produktionsmaschinen.

IT gegen Fachkräftemangel
Die Bedeu­tung der IT hat gene­rell zuge­nom­men, ins­be­son­dere im Kon­text von Auto­ma­ti­sie­rung, Digi­ta­li­sie­rung und eben der Nut­zung von KI. Um all diese Ent­wick­lun­gen vor­an­zu­trei­ben, sind ent­spre­chend qua­li­fi­zierte Fach­kräfte erfor­der­lich, die vor allem im Mit­tel­stand oft feh­len. IT- und Digi­ta­li­sie­rungs­dienst­leis­ter wie CAN­COM sehen erheb­li­ches Poten­zial für bedarfs­ge­naue Mana­ged Ser­vices, um Unter­neh­men bei der Bewäl­ti­gung des Fach­kräf­te­man­gels zu unterstützen.
„CAN­COM Aus­tria kann bei KI-Pro­jek­ten umfas­send unter­stüt­zen, von der Defi­ni­tion pas­sen­der Use Cases über die indi­vi­du­elle Ent­wick­lung eige­ner KI-Modelle bis zur Anwen­dung im täg­li­chen Busi­ness“, unter­streicht Sinan Tankaz, Direc­tor AI & Digi­tal Solu­ti­ons CAN­COM Austria.