Die Trans­for­ma­tion zu einer intel­li­gen­ten Betriebs­steue­rung via Agen­tic Enter­prise ist das zen­trale Thema beim kom­men­den Wien Sum­mit von Sales­force. Manuela Mohr-Zydek, Coun­try Mana­ge­rin Sales­force Aus­tria, erläu­tert im Exper­ten­kom­men­tar die nächs­ten Ent­wick­lungs­schritte der unter­neh­me­ri­schen Digitalisierung.

2026 wird das Jahr des Agen­tic Enter­prise ! Unter­neh­men gehen den nächs­ten Ent­wick­lungs­schritt in der Digi­ta­li­sie­rung und set­zen KI-Agen­ten gewinn­brin­gend ein. Im Fokus steht dabei die soge­nannte “letzte Meile” mit der Ver­knüp­fung von Large Lan­guage Model­len (LLM) und der erfolg­rei­chen Anwen­dung von KI. 

Koor­di­nier­ter Ein­satz auto­no­mer KI-Sys­teme mit ein­heit­li­cher Datenbasis

2025 war noch das Jahr der KI-Agen­ten, jetzt ver­la­gert sich die Dis­kus­sion um agen­ten­ba­sierte KI von „Kann sie funk­tio­nie­ren?“ zu „Wie schnell kann sie den Wan­del vor­an­trei­ben?“. Die ent­schei­dende Her­aus­for­de­rung für IT-Ver­ant­wort­li­che wird also sein, iso­lierte Expe­ri­mente hin­ter sich zu las­sen und den koor­di­nier­ten Ein­satz auto­no­mer KI-Sys­teme mit einer ein­heit­li­chen Daten­ba­sis vor­an­zu­trei­ben – und so zum Agen­tic Enter­prise zu transformieren. 

Trans­for­ma­tion heißt dabei : Unter­neh­men müs­sen gewach­sene Struk­tu­ren auf­bre­chen und sich kon­se­quent an Kund­en­er­geb­nis­sen statt an ein­zel­nen funk­tio­na­len Silos ori­en­tie­ren. Damit gewin­nen Betriebe nicht nur an Effi­zi­enz, son­dern sie gestal­ten ihre Wert­schöp­fungs­ket­ten und ihr Geschäfts­mo­dell grund­le­gend neu : wie Arbeit aus­ge­führt wird, wie Kund:innen ein­ge­bun­den wer­den und wie sie als Unter­neh­men im Wett­be­werb bestehen können.

Sales­force Trail­head und neues AI Fluency Play­book

Ein zwei­ter essen­zi­el­ler Punkt wird die Schu­lung von Mitarbeiter:innen sein : egal ob Berufseinsteiger:innen oder Füh­rungs­kräfte, sie müs­sen wis­sen, wie sie der KI effek­tiv Anwei­sun­gen geben, Unge­nau­ig­kei­ten erken­nen, Ergeb­nisse opti­mie­ren und bei Bedarf ein­grei­fen kön­nen. Und Mitarbeiter:innen müs­sen vor allem Ver­trauen haben — in die Daten und in die Agen­ten, die sie ver­ar­bei­ten. Hier kom­men dann auch bewährte Online-Lern­platt­for­men wie Trail­head ins Spiel, wo Nutzer:innen durch inter­ak­tive Module und Pra­xis­übun­gen kos­ten­los KI-Kom­pe­ten­zen erwer­ben kön­nen. Erwähnt sei hier auch unser neues AI Fluency Playbook. 

Zusam­men­ge­fasst geht es um einen prak­ti­schen Leit­fa­den für Unter­neh­men, mit dem die Beleg­schaft auf eine kon­sis­tente sowie eigen­stän­dig selbst­be­wusste wie effek­tive Zusam­men­ar­beit mit KI-Agen­ten im Agen­tic Enter­prise vor­be­rei­tet wer­den kann. Beim Sales­force Wien Sum­mit am 16. April zei­gen dann auch füh­rende öster­rei­chi­sche Unter­neh­men wie Kast­ner & Öhler, Julius Meinl, Uni Wien oder Mond­e­lez, wie sie Sales­force und KI bereits erfolg­reich ein­set­zen — und wel­che Poten­tiale sich dabei eröffnen.