Für Unter­neh­men wird IT-Trans­for­ma­tion zu einem her­aus­for­dern­den Spagat.

Ein Exper­ten­kom­men­tar von Chris­tian Wen­ner, Lei­tung Busi­ness Deve­lo­p­ment & Con­sul­ting bei Kapsch Busi­ness­Com. Der immer stär­ker wer­dende Drang in Rich­tung digi­ta­ler Geschäfts­mo­delle und die dafür not­wen­dige IT-Trans­for­ma­tion wer­den für immer mehr CIOs zu einer gro­ßen Her­aus­for­de­rung. Das Busi­ness for­dert agile neue Lösun­gen mit einem hohen Grad an Offen­heit und der effi­zi­en­ten Nut­zung digi­ta­ler Medien. Gleich­zei­tig gilt es, lang­fris­tige Stra­te­gien und Inves­ti­tio­nen zu sichern. Hier kommt immer mehr die Rolle des soge­nann­ten Chief Digi­tal Offi­cers (CDO) ins Spiel. Also jemand mit einer aus­ge­präg­ten Digi­tal­kom­pe­tenz, der sich mit der Zukunft des Mark­tes befasst, die Geschäfts­pro­zesse gut kennt und die Orga­ni­sa­tion nach­hal­tig in eine Rich­tung ent­wi­ckelt, die für die digi­tale Trans­for­ma­tion bereit ist. 

Inter­ak­ti­ves Kundenerlebnis
Diese Rolle kann ent­we­der intern besetzt oder von einem Ser­vice­part­ner wahr­ge­nom­men wer­den, der das Unter­neh­men bei der Digi­ta­li­sie­rung der Geschäfts­pro­zesse unter­stützt. Eine enge Zusam­men­ar­beit mit den Fach­ab­tei­lun­gen ist hier wesent­lich. Die Digi­ta­li­sie­rung sorgt für eine höhere Effi­zi­enz bei inter­nen Pro­zes­sen und schont damit lang­fris­tig Res­sour­cen. Sie stei­gert das Kun­den­er­leb­nis und erleich­tert die Inter­ak­tion mit dem Kun­den — Digi­ta­li­sie­rung wird zu einem wich­ti­gen Bau­stein der “Cus­to­mer Jour­ney”. Die Kennt­nis der Anfor­de­run­gen des Kun­den spie­len bei der Neu­aus­rich­tung der Geschäfts­pro­zesse eine ent­spre­chend kri­ti­sche Rolle.

Die digi­tale Abbil­dung von Geschäftsmodellen
Wich­tige tech­no­lo­gi­sche Schlag­worte bei der Digi­ta­li­sie­rung sind Machi­ne2­Ma­chine-Kom­mu­ni­ka­tion, Big Data Ana­ly­tics zur Aus­wer­tung der sich dar­aus erge­ben­den Daten und der Ein­satz digi­ta­ler mobi­ler Assis­tenz­sys­teme für mehr Pro­zess­ef­fi­zi­enz. Eine der Hür­den ist dabei die Inte­gra­tion in die vor­han­de­nen Sys­teme bei Wah­rung höchs­ter Infor­ma­ti­ons­si­cher­heit. In enger Abstim­mung mit der IT wer­den Lösungs­an­sätze dafür ent­wi­ckelt, wie die Busi­ness-Archi­tek­tur in den Sys­te­men abge­bil­det wer­den kann. Und natür­lich rückt auch die IT immer näher an die End­kun­den, weil sie zum Bei­spiel die Exper­tise ein­bringt, wie Ober­flä­chen benut­zer­freund­lich gestal­tet wer­den kön­nen. Durch die­sen hohen Grad an Ver­net­zung und der ver­mehr­ten Ansamm­lung von Daten ent­ste­hen zwangs­läu­fig auch neue Sicher­heits­ri­si­ken, die ent­spre­chende Secu­rity-Lösun­gen erfordern.