Auto­ma­tion, Ver­net­zung und Sou­ve­rä­ni­tät beim Daten­ma­nage­ment sind Eck­pfei­ler für eine moderne und bür­ger­nahe Ver­wal­tung. Ein Exper­ten­kom­men­tar von Peter Lenz, Mana­ging Direc­tor T‑Systems Austria.

Der öffent­li­che Dienst ent­wi­ckelt sich vom Getrie­be­nen der Digi­ta­li­sie­rung zum akti­ven Gestal­ter und erfolg­rei­chen Umset­zer. Finanz Online oder die digi­tale Fami­li­en­bei­hilfe sind Bei­spiele, die Bürger:innen den Zugang zu staat­li­chen Leis­tun­gen erleich­tern, den Ver­wal­tungs­auf­wand redu­zie­ren und das Ver­trauen in moderne Behör­den­struk­tu­ren stärken. 

Viele andere Ver­wal­tungs­pro­zesse sind aber immer noch zeit­auf­wen­dig und par­al­lel steht der öffent­li­che Dienst vor einer umfang­rei­chen Pen­sio­nie­rungs­welle mit dem dro­hen­den Ver­lust von wert­vol­lem Fach­wis­sen wie auch Res­sour­cen, um neues Per­so­nal schnell ein­zu­ar­bei­ten. In die­sem Kon­text ist Digi­ta­li­sie­rung und Auto­ma­ti­sie­rung eine stra­te­gi­sche Not­wen­dig­keit gewor­den — für lang­fris­tige Hand­lungs­fä­hig­keit und Servicequalität.

Ent­las­tung und Effizienz

Für eine flä­chen­de­ckende und bereichs­über­grei­fende digi­tale Ver­wal­tung braucht es eine solide Basis bei Infra­struk­tur und Tech­no­lo­gien. Das inklu­diert elek­tro­ni­sche Iden­ti­tä­ten, ver­netzte Regis­ter und sichere wie leis­tungs­fä­hige Cloud-Lösun­gen, die auch auf euro­päi­sche Daten­sou­ve­rä­ni­tät set­zen, idea­ler­weise eigen­stän­dig in Öster­reich gehostet.

Diese Basis ist zugleich Vor­aus­set­zung, um der erwähn­ten Pen­sio­nie­rungs­welle zu begeg­nen. Eta­blierte Auto­ma­ti­sie­rungs­lö­sun­gen brin­gen hier Effi­zi­enz bei Rou­ti­ne­auf­ga­ben, intel­li­gente Work­flows und Inter­ak­tion mit Bürger:innen sowie nach­hal­tige Siche­rung von Wis­sen. Zeit­er­spar­nis und Kos­ten­re­duk­tion sind wei­tere Effekte. Digi­tale Assis­ten­ten kön­nen E‑Mails ana­ly­sie­ren, Daten kate­go­ri­sie­ren und archi­vie­ren sowie mit auto­ma­ti­sier­ten Auf­nahme- oder Ein­schu­lungs­pro­zes­sen neue Mitarbeiter:innen unterstützen.

Moderne Platt­for­men (Anm. Low- oder No-Code) erlau­ben eine struk­tu­rierte Daten­er­fas­sung, die Auto­ma­ti­sie­rung manu­el­ler Pro­zesse und eine fle­xi­ble Anpas­sung von Ver­wal­tungs­ab­läu­fen. Ein Prüf­me­cha­nis­mus sichert die Ein­hal­tung vor­de­fi­nier­ter Kri­te­rien und die früh­zei­tige Feh­ler­kor­rek­tur. So kön­nen Antrags­be­ar­bei­tung und Daten­prü­fung effi­zi­en­ter gestal­tet, Feh­ler­quo­ten redu­ziert und Ver­wal­tungs­pro­zesse nach­hal­tig beschleu­nigt werden. 

Sinn­volle Bürger-Apps

Genau hier set­zen wir auch als T‑Systems an : Bürger:innen erwar­ten schnel­lere wie trans­pa­ren­tere Pro­zesse und digi­tale Lösun­gen kön­nen den All­tag spür­bar ver­bes­sern. Mit der App „Schau auf Graz“ der Hol­ding Graz etwa las­sen sich Schä­den wie defekte Geh­wege mel­den, das Pro­jekt „Digi­tale Tele­po­li­zei“ aus dem aktu­el­len Regie­rungs­pro­gramm adres­siert Regio­nen mit beschränk­ten Res­sour­cen bei Polizeidienststellen.

Um alle Poten­ziale aus­zu­schöp­fen, braucht es eine kon­se­quente, flä­chen­de­ckende Umset­zung, Mut zur Auto­ma­ti­sie­rung und ein ver­trau­ens­vol­les Zusam­men­spiel von Tech­no­lo­gie und Gestal­tungs­wil­len mit zukunfts­si­che­ren Lösun­gen. Der Hand­lungs­druck in der öffent­li­chen Ver­wal­tung steigt. T‑Systems unter­stützt hier als zuver­läs­si­ger Part­ner mit siche­ren, ska­lier­ba­ren und sou­ve­rä­nen Digi­ta­li­sie­rungs- und Automatisierungslösungen.