Intel­li­gente KI-Assis­ten­ten opti­mie­ren Pro­zesse, unter­stüt­zen Mit­ar­bei­tende und för­dern die digi­tale Trans­for­ma­tion. CAN­COM Aus­tria setzt Inno­va­ti­ons­pro­jekte im KI-Bereich für Bil­dungs­ein­rich­tung und Dienst­leis­tungs­in­sti­tu­tion um.

Künst­li­che Intel­li­genz hat längst den Schritt in den betrieb­li­chen All­tag geschafft. Über Bran­chen hin­weg zeigt sich der Nut­zen in unter­schied­lichs­ten Wert­schöp­fungs­be­rei­chen. Beson­ders eta­bliert haben sich KI-gestützte Assis­ten­ten, soge­nannte Bots. „Viele Unter­neh­men legen den Fokus auf effi­zi­en­tere Pro­zesse und nach­hal­tige Ent­las­tung der Mit­ar­bei­ten­den“, sagt Manuel Moser, Direc­tor Digi­tal Inno­va­tions & AI bei CAN­COM Austria. 

Erleich­te­rung und Mehr­wert im Kundenservice

Eine Bil­dungs­ein­rich­tung hat gemein­sam mit CAN­COM ihr Sup­port­cen­ter um einen digi­ta­len Kol­le­gen erwei­tert. Ein KI-gestütz­ter Chat­bot beant­wor­tet nun wie­der­keh­rende Anfra­gen zum Bil­dungs­an­ge­bot auto­ma­ti­siert und ent­las­tet so das Kun­den­ser­vice. Stu­die­rende und Inter­es­sierte kön­nen im Self-Ser­vice rund um die Uhr ihre Anfra­gen stellen. 

Der intel­li­gente Chat­bot wurde zuerst im inter­nen Study Sup­port Cen­ter der Uni­ver­si­tät imple­men­tiert, danach folgte die öffent­li­che Web­site. Diese Inte­gra­tion sichert die Aktua­li­tät der Daten, der Bot greift auf hete­ro­ge­nes Wis­sen zum Stu­di­en­an­ge­bot zu und beant­wor­tet gezielt die Anlie­gen. Anfra­gen außer­halb defi­nier­ter Berei­che wer­den nicht beant­wor­tet, Schutz­me­cha­nis­men gegen miss­bräuch­li­che Ver­wen­dun­gen gibt es ebenso. 

Pass­ge­naue Konfiguration

„Durch unse­ren CAN­COM-Assistant wurde eine deut­li­che Reduk­tion des Anfra­ge­vo­lu­mens erreicht mit ent­spre­chen­der Ent­las­tung der Mit­ar­bei­ten­den und zudem schaf­fen die ²⁴⁄₇ ver­füg­ba­ren Infor­ma­tio­nen eine ver­bes­serte Erreich­bar­keit“, so Moser. Basis für die KI-Lösung der uni­ver­si­tä­ren Bil­dungs­ein­rich­tung ist die CAN­COM Assistant Suite, die bran­chen­über­grei­fend Betriebe beim Ein­satz von moderns­ter LLM-Tech­no­lo­gie (Large Lan­guage Models) unterstützt.

Die Suite reicht vom nie­der­schwel­li­gen Zugang zu Wis­sen bis zu auto­no­men KI-Agen­ten, die kom­plette Auf­ga­ben selbst­stän­dig über­neh­men. „Die CAN­COM Assistant-Suite inte­griert sich naht­los in bestehende Sys­teme des Unter­neh­mens und ermög­licht durch ein­fach kon­fi­gu­rier­bare Agents die Anwen­dung von KI in unter­schied­li­chen Unter­neh­mens­be­rei­chen und ‑Pro­zes­sen“, erklärt Manuel Moser. 

Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men setzt ebenso auf CANCOM

Nut­zen durch KI wurde von CAN­COM auch für ein gro­ßes Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men geschaf­fen, wo eine hohe Anzahl an E‑Mail-Anfra­gen inhalt­lich wie recht­lich kor­rekt zu beant­wor­ten sind — ohne zu viel Zeit mit Recher­chen ver­brin­gen zu müs­sen. Der KI-Assistant wurde hier pass­ge­nau in bestehende Arbeits­pro­zesse inte­griert, mit Anbin­dung an interne Doku­mente, Daten­ban­ken und wei­tere Datenquellen. 

Wich­tig ist der „Human in the Loop“-Ansatz : die KI-Ant­wor­ten wer­den wei­ter­hin von Men­schen vali­diert bevor diese an Kun­den gehen. „Durch die signi­fi­kante Reduk­tion des Recher­che­auf­wands und die raschere Beant­wor­tung von wie­der­keh­ren­den Anfra­gen haben die Mit­ar­bei­ten­den im Kun­den­ser­vice nun die Mög­lich­keit sich auf kom­ple­xere Fälle zu fokus­sie­ren“, ergänzt Manuel Moser, Direc­tor Digi­tal Inno­va­tions & AI bei CAN­COM Aus­tria. (red/​czaak)