Digi­tale Kom­mu­ni­ka­tion und Ana­lyse erleich­tern Unter­neh­men den Dia­log mit Kun­den und einer media­len Öffentlichkeit.

Von der brei­ten Öffent­lich­keit noch wenig bemerkt, wurde Mitte Novem­ber des Vor­jah­res eine neue Tele­fon­num­mer in Öster­reich ein­ge­führt. Im Amts­deutsch etwas sper­rig als “Kurz­ruf­num­mer mit Stern” bezeich­net, bie­tet die Stern­num­mer erst­ma­lig eine Mög­lich­keit über den Fir­men- oder Mar­ken­na­men direkt mit einem Unter­neh­men in Tele­fon­kon­takt zu tre­ten. Neben Mar­ken­na­men kön­nen auch Gat­tungs­be­griffe wie etwa Bank oder Pizza tele­fo­nisch erreich­bar gemacht werden.
Das aus Israel stam­mende Kon­zept passt zu den immer kür­zer wer­den­den Auf­merk­sam­keits­fens­tern der Men­schen. Mar­ken und die leichte Merk­bar­keit der­sel­ben wer­den hier ent­spre­chend noch wich­ti­ger. „Heute braucht jede Marke ein kla­res Ser­vice­ver­spre­chen, Stern­num­mern erfül­len das und dazu gehö­ren auch kos­ten­lose Tele­fon­ver­bin­dun­gen für den Anru­fer,“ so Mar­kus Buch­ner, Geschäfts­füh­rer der atms Tele­fon- und Mar­ke­ting Services.

Ein wesent­li­cher Fak­tor für die Wahr­neh­mung der Marke eines Unter­neh­mens ist auch die Öffent­lich­keits­ar­beit. PR-Akti­vi­tä­ten haben gro­ßen Anteil an der Mar­ken­bil­dung, ihr Anteil am Unter­neh­mens­er­folg wird immer rele­van­ter. Die APA-DeFacto hat nun eine neue Online-Platt­form kon­zi­piert, wo der klas­si­sche Pres­se­spie­gel mit einer inter­ak­ti­ven Medi­en­re­so­nanz­ana­lyse kom­bi­niert wird. Damit kann von der Wir­kung der eige­nen Pres­se­ar­beit über die Reso­nanz in ein­zel­nen Medien bis hin zu einer Gesamt­auf­nahme des media­len Stim­mungs­bil­des alles über­sicht­lich dar­ge­stellt und rasch eva­lu­iert werden.
Das neue dyna­mi­sche Moni­to­ring- und Ana­ly­se­tool wird bereits auch von den Wie­ner Linien genutzt. “Wir sind ein dyna­mi­sches Unter­neh­men, das dyna­mi­schen Zugriff auf Daten braucht. Ich will auf einen Blick erken­nen kön­nen, wel­che Medien über wel­che The­men in wel­chem Zeit­raum berich­tet haben aber auch wel­che nicht und wo wir noch zusätz­li­che Prä­senz schaf­fen kön­nen,“ erläu­tert Ans­wer Lang, Pres­se­spre­cher der Wie­ner Linien.