Digi­ta­li­sie­rung ist ein unver­zicht­ba­rer Bestand­teil für die betrieb­li­che Trans­for­ma­tion von Unter­nah­men. Mar­kus Czanba, Head of Com­mer­cial Sales bei Kapsch Busi­ness­Com, erläu­tert rele­vante Para­me­ter für eine erfolg­rei­che Umsetzung.

Eco­nomy : Wel­che Rolle spielt die Digi­ta­li­sie­rung in der Corona-Pandemie ?
Mar­kus Czanba : Viele Betriebe haben die letz­ten 1,5 Jahre als Chance genutzt, neue Wege der Digi­ta­li­sie­rung zu beschrei­ten, oft auch als Schub für die Zukunfts­si­che­rung. Schwie­rige Zei­ten kön­nen auch Antrieb für Inno­va­tion sein.

Wel­che IT-Dienste sind beson­ders gefragt ?
Home-Office inklu­sive Video Con­fe­ren­cing wird uns nicht mehr los­las­sen. Damit ver­bun­den auch Cyber-Secu­rity. Hier gibt es von E‑Mail bis zum rich­ti­gen Ver­hal­ten bei Phis­hing-Atta­cken viele ver­schie­dene Punkte, wo unsere Unter­stüt­zung gefragt ist. Das reicht von der Prä­ven­tion mit Secu­rity Audits oder Netz­werk-Checks bis zu unse­rem Cyber Defense Cen­ter, das etwa bei Anoma­lien im Netz­werk sofort reagiert.

Kön­nen Sie aktu­elle Pro­jekte nennen ?
Bei unse­rem inter­na­tio­na­len Kun­den Glo­bal Blue haben wir die kom­plette Tele­fon­an­lage auf ein Cloud-basier­tes Sys­tem umge­stellt und ver­ein­heit­licht. Gefragt waren hier Ein­spa­run­gen bei der Hard­ware, eine zen­trale Ver­wal­tung, bedarfs­ori­en­tierte Fle­xi­bi­li­tät, kos­ten­op­ti­mierte Ska­lie­rung und die Umset­zung plus Sup­port aus einer Hand. Micro­soft Teams mit all sei­nen Apps und Fea­tures ist hier nun die Basis für die standort­über­grei­fende Kommunikation.

Wel­che Her­aus­for­de­run­gen gilt es zu beachten ?
Bei der Ver­net­zung inter­na­tio­na­ler Stand­orte tref­fen meist unter­schied­li­che Ver­träge, Pro­vi­der­dienste und Fris­ten auf­ein­an­der. Das macht den Umstieg auf eine ein­heit­li­che Platt­form auf­wän­di­ger. Als Kapsch Busi­ness­Com fun­gie­ren wir als ein zen­tra­ler Pro­vi­der und Ansprech­part­ner für alle Nie­der­las­sun­gen des Kun­den. Das macht sol­che Pro­jekte deut­lich einfacher.

Eta­blie­ren sich Cloud-Ser­vices durch die Pan­de­mie noch stärker ?
Ein­mal hat die ver­än­derte Form des Arbei­tens, wie Home Office oder Remote Work den Bedarf nach fle­xi­blen digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­te­men ver­stärkt. Und dann nut­zen viele KMUs noch klas­si­sche ISDN-Tele­fo­nie, was aber bald rein tech­nisch nicht mehr mög­lich sein wird. Immer mehr Kun­den stei­gen daher auf cloud-basierte Lösun­gen um. 

Kom­mu­ni­zie­ren ist aber nicht nur Telefonie.
Kom­bi­niert mit medi­en­über­grei­fen­den Col­la­bo­ra­tion-Tools wie Micro­soft Teams oder Cisco Webex wird die Tele­fon­an­lage zu einem mul­ti­me­dia­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­sys­tem. Wir bie­ten dafür auch alle Pro­vi­der­leis­tun­gen an. Der Kunde hat nur einen Part­ner für alle The­men rund um Tele­fo­nie und Kommunikation.

Basis für die digi­tale Trans­for­ma­tion sind die Netz­werke. Wel­che Para­me­ter sind zu beach­ten, etwa bei Betrie­ben mit meh­re­ren Standorten ?
Unter­neh­mens­netz­werke wur­den durch Corona eine noch grö­ßere Angriffs­flä­che. Beson­dere Vor­sicht ist natür­lich im Home-Office mit mobi­len Gerä­ten gebo­ten, Stich­wort E‑Mail Phis­hing-Atta­cken. Neben den tech­ni­schen Maß­nah­men gilt es hier auch Mit­ar­bei­ter zu schu­len und auf Gefah­ren hinzuweisen. 

Wie steht es gene­rell um die Inno­va­ti­ons­be­reit­schaft von Unternehmen ?
Ich war über­rascht, was alles mög­lich ist, wenn es not­wen­dig ist. Durch die Krise wurde vie­len Betrie­ben bewusst, wo es noch Auf­hol­be­darf gibt. Gerade bei klei­ne­ren und mit­tel­gro­ßen Unter­neh­men oder in der Ver­wal­tung war es defi­ni­tiv ein star­ker Trei­ber, um Digi­ta­li­sie­rungs­pro­jekte zu initi­ie­ren und umzusetzen. 

Wel­che Aus­wir­kun­gen hat das auf die Rolle des IT-Dienstleisters ?
Wir fun­gie­ren einer­seits als Bera­ter, ande­rer­seits beglei­ten wir unsere Kun­den auch bei der Umset­zung bis zum letz­ten Schritt. Gene­rell gilt, dass wir neben Tech­no­lo­gie auch das Busi­ness und die Pro­zesse der Kun­den ver­ste­hen müs­sen. Es ist für alle Unter­neh­men wich­tig, agil zu blei­ben und Inno­va­tion vor­an­zu­trei­ben, egal wel­che Größe oder Branche.