Digi­tale Inno­va­tion unter­stützt die betrieb­li­che Öko­no­mie und schafft neue Wert­schöp­fung. Wel­che Ent­wick­lun­gen rele­vant sind, erläu­tert Chris­tian Wen­ner, Vice Pre­si­dent Stra­tegy and Port­fo­lio­ma­nage­ment bei K‑Businesscom.

Wel­che The­men sind in der Busi­ness-IT aktu­ell relevant ?
Aus Sicht unse­rer Kun­den ist das der­zeit bestim­mende Thema ein­mal der Fach­kräf­te­man­gel. Dazu die Berei­che Sicher­heit und Resi­li­enz und das quer durch alle Bran­chen und Unter­neh­mens­grö­ßen. Kon­stant rele­vant ist zudem die Auto­ma­ti­sie­rung diver­ser inter­ner wie exter­ner Pro­zesse, auch unter Ein­bin­dung der Lie­fe­ran­ten und dann noch die Digi­ta­li­sie­rung der kun­den­ori­en­tier­ten Services.

Digi­tale Trans­for­ma­tion ist zu einem betrieb­li­chen Quer­schnitts­thema gewor­den. Um wel­che Ziele geht es grundsätzlich ?
Ein all­ge­mein gül­ti­ger Ansatz ist schnel­ler wer­den und Kos­ten spa­ren. Digi­tale Dienste sol­len Frei­raum für neue Wert­schöp­fung schaf­fen, bis hin zur Fin­dung neuer Geschäfts­mo­delle. Wich­tig ist eben auch die Ein­bin­dung der Lie­fe­ran­ten und alle ver­bun­de­nen Pro­zess­ket­ten mit­ab­zu­bil­den, inklu­sive Logis­tik. Ein wei­te­rer Punkt ist die Ent­las­tung der Mit­ar­bei­ter, etwa bei Routinearbeiten. 

Wo soll ein Unter­neh­men starten ?
Meine Emp­feh­lung ist beim Kun­den anzu­fan­gen und dann die Kanäle in das Unter­neh­men rein, die ent­ste­hen­den Daten mit­den­ken und diese Pro­zesse Schritt für Schritt digi­ta­li­sie­ren. Am Start mit einem klei­nen Pro­jekt anfan­gen und dann „grö­ßer“ wer­den. Gleich zu Beginn ein gro­ßes Pro­jekt kann auf­wen­dig wer­den. Stich­wort Zeit und Kos­ten mit der zuneh­men­den Erwar­tungs­hal­tung nach einem raschen Nut­zen für das Invest­ment. Wir den­ken daher für unsere Kun­den das Thema „Time to Mar­ket“ immer mit.

Was gehört aktu­ell noch zum Anforderungsprofil ?
Die Digi­ta­li­sie­rung bil­det ver­stärkt die The­men Öko­lo­gie, Ener­gie­res­sour­cen sowie Nach­hal­tig­keit und Resi­li­enz ab. Hier ist nicht zuletzt kri­sen­be­dingt eine neue Erwar­tungs­hal­tung ent­stan­den, bis hin zum Begriff der Tran­si­tion, wo auch die Berei­che Decar­bo­ni­sa­tion und Deglo­ba­liza­tion inklu­diert sind. K‑Businesscom hat hier meh­rere Platt­for­men ent­wi­ckelt, vom Enger­gie­ma­nage­ment bis hin zu IoT-Platt­for­men für eine sen­sor­ge­steu­erte Opti­mie­rung von Pro­duk­tio­nen mit gewach­se­nen und dann oft hete­ro­ge­nen Maschinenparks.

Gibt es wei­tere Beispiele ?
Smart-Offices oder ‑Buil­dings, also eine pri­mär ener­gie- und anwen­der­ori­en­tierte Nut­zung von Büros und Gebäu­den sind auch ein gutes Bei­spiel für Nach­hal­tig­keit. Aus der Pan­de­mie her­aus ent­stan­den ist das Thema Besu­cher­ma­nage­ment und dar­aus haben sich dann Anwen­dun­gen im Bereich Fre­quenz­mes­sung und Kun­den­er­fas­sung ent­wi­ckelt. Ziel­set­zung sind ver­bes­serte Ser­vices für Kun­den wie Mit­ar­bei­ter. Ein wich­ti­ger Punkt ist auch das daten­schutz­kon­forme und sichere Manage­ment der Daten. Final zusam­men­ge­fasst geht es um die Business-Relevanz.

Was gilt es bei Secu­rity zu beachten ?
Bei den ope­ra­ti­ven Ansät­zen und Maß­nah­men ver­stärkt sich der Fokus auf die Wie­der­her­stel­lung. Bei allen vor­han­de­nen Schutz­vor­rich­tun­gen kann ein Angriff oder Ein­fall pas­sie­ren und dann geht es um die rasche Behe­bung und die Aktua­li­sie­rung der Sicherheitsmaßnahmen.

Wo lie­gen die gän­gi­gen Sicherheitsprobleme ?
Zusam­men­ge­fasst und nach wie vor der Fak­tor Mensch, ein­mal inner­be­trieb­lich. Dazu kommt die zuneh­mende Ver­net­zung nach außen und das erstreckt sich von den Lie­fe­ran­ten bis hin zu den Kun­den. In Summe ent­ste­hen immer mehr Schnitt­stel­len und damit Einfallstore. 

Wie gegen­steu­ern ?
Hier braucht es ein Gesamt­kon­zept, wo die kom­plette Archi­tek­tur erfasst ist. Dazu gehö­ren auch die The­men mobile End­ge­räte im Unter­neh­men und eben auch der End­kun­den­be­reich, Stich­wort Kun­den­por­tale oder Social Media und andere Kanäle.