Moderne IT-Ser­vices und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tech­no­lo­gien kön­nen sowohl kun­den­ori­en­tierte Dienste wie auch abtei­lungs­über­grei­fende Pro­zesse ver­ein­fa­chen und optimieren. 

Die D.A.S. Rechts­schutz AG unter­hielt bis vor kur­zem meh­rere Ruf­num­mern für unter­schied­li­che Kun­den­ser­vices. Um Anru­fern den Kon­takt zum Unter­neh­men zu erleich­tern, wurde mit atms ein Spe­zia­list für Kun­den­dia­log­lö­sun­gen mit Ent­wick­lung und Umset­zung eines ver­ein­fach­ten Ruf­num­mern­kon­zepts betraut.
Im ers­ten Schritt wur­den bestehende Kun­den­hot­lines in der Gra­tis-Num­mer 0800 386 300 gebün­delt. Anrufe über diese Num­mer sind für Kun­den inner­halb Öster­reichs kos­ten­los, egal ob vom Fest- oder Mobil­netz. Ein wei­te­rer Vor­teil ist die leich­tere Merkfähigkeit.
Als zusätz­li­che Kom­po­nente für eine ein­fa­che tele­fo­ni­sche Kon­takt­auf­nahme sicherte sich die D.A.S. Rechts­schutz die Stern­num­mer *RECHT (ent­spricht der Num­mer *73248), auch diese Num­mer funk­tio­niert für den Anru­fer öster­reich­weit kostenlos.
“Mit dem neuen Ruf­num­mern­kon­zept einer ein­heit­li­chen 0800-Num­mer und der Stern­num­mer *RECHT konn­ten wir das Ser­vice für unsere Kun­den deut­lich ver­bes­sern”, so Michael J. Was­ser­bauer, Pro­jekt­lei­ter der D.A.S. Rechts­schutz AG. Mar­kus Buch­ner von atms ergänzt : “Oft sind es die ein­fachs­ten Lösun­gen, die zum bes­ten Ergeb­nis füh­ren. Guter Kun­den­ser­vice muss nicht kom­pli­ziert sein“.

Abschied von der Papierrechnung
Ein ande­rer Bereich für effi­zi­en­tere Pro­zesse sind Doku­men­ten­ab­läufe in Unter­neh­men. Deren Ver­wal­tung erfor­dert für alle Abtei­lun­gen eine ein­heit­li­che Orga­ni­sa­ti­ons- und Archi­vie­rungs­struk­tur und das betrifft Sicher­heits­an­for­de­run­gen und gesetz­li­che Vor­ga­ben ebenso wie die zuneh­mende Nut­zung mobi­ler End­ge­räte von Mitarbeitern.
Bei Konica Minolta lan­de­ten allein rund 4.500 Ein­gang­rech­nun­gen pro Jahr im Post­fach. Diese wur­den manu­ell und dezen­tral bear­bei­tet, ein genauer Über­blick über die im Unter­neh­men zir­ku­lie­ren­den Rech­nun­gen war damit unmöglich.
Als Anbie­ter von Kom­plett­lö­sun­gen für unter­neh­mens­weite Druck- und Doku­men­ten­work­flows hat Konica Minolta dann selbst eine digi­tale Ein­gangs­rech­nungs­ver­ar­bei­tung eingeführt.
Dabei wer­den die Rech­nun­gen in der Buch­hal­tung geprüft, ein­ge­scannt und auto­ma­ti­siert an jeweils zustän­di­gen Per­so­nen geschickt. Mit drei Maus­klicks und einem Kurz­kom­men­tar ist die Rech­nung bear­bei­tet und wird auto­ma­tisch an die Kre­di­to­ren­buch­hal­tung zurückgeschickt.
Mit die­ser digi­ta­len Lösung benö­tigt Konica Minolta für den gesam­ten Prüf- und Geneh­mi­gungs­lauf kein Papier und keine Aus­dru­cke mehr. Der Sta­tus aller Rech­nun­gen kann jeder­zeit ein­ge­se­hen wer­den und frü­her über sie­ben Jahre archi­vierte Rech­nungs­ord­ner haben jetzt ein elek­tro­ni­sches Zuhause.