Fonio.ai und T‑Systems Aus­tria star­ten eine KI-Platt­form für Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion. Im Rah­men der Koope­ra­tion wird die Voice-AI-Lösung von fonio.ai gemein­sam über eine Platt­form auf den Markt gebracht, die T‑Systems Aus­tria künf­tig als Teil ihres Pro­dukt­port­fo­lios anbietet.

Fonio.ai , die öster­rei­chi­sche KI-Platt­form für Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion, und T‑Systems, ein Toch­ter­un­ter­neh­men der Deut­schen Tele­kom AG und inter­na­tio­nal ope­rie­ren­der IT-Dienst­leis­ter, gehen eine stra­te­gi­sche Part­ner­schaft ein. Ziel ist es, KI-gestützte Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion für Unter­neh­men jeder Größe zugäng­lich zu machen. Im Rah­men die­ser Koope­ra­tion brin­gen die bei­den Unter­neh­men die Voice-AI-Lösung von fonio.ai gemein­sam über eine Platt­form auf den Markt, die T‑Systems Aus­tria künf­tig als Teil ihres Pro­dukt­port­fo­lios anbietet. 

Kern­ele­ment der Part­ner­schaft ist eine Platt­form unter dem Namen „T ope­ra­ted by fonio.ai“, gestal­tet im Bran­ding der Deut­schen Tele­kom. T‑Systems Aus­tria betreut Enter­prise-Kun­den und über­nimmt dort auch die Imple­men­tie­rung. Die KI-basier­ten Voice-AI-Clus­ter von fonio.ai lau­fen dabei über die T Cloud, das ein­heit­li­che Cloud-Port­fo­lio der Deut­schen Tele­kom, das die ver­schie­de­nen Cloud-Infra­struk­tu­ren und IT-Ser­vices unter einem Dach bün­delt. Damit sol­len alle Kun­den von Zero Data Reten­tion pro­fi­tie­ren, einem Sicher­heits­stan­dard, der bis­her Enter­prise-Umge­bun­gen vor­be­hal­ten war. 

DSGVO-kon­forme Datenverarbeitung

Die Agents neh­men Anrufe ent­ge­gen, qua­li­fi­zie­ren Anlie­gen, ver­ein­ba­ren Ter­mine und lei­ten kom­ple­xere Fälle struk­tu­riert wei­ter. Stimme, Ver­hal­ten und Inhalte las­sen sich indi­vi­du­ell kon­fi­gu­rie­ren. Die Agents las­sen sich schnell und ohne Pro­gram­mier­kennt­nisse ein­stel­len. Über hun­dert Inte­gra­tio­nen fügen sich naht­los in bestehende Sys­teme ein und ler­nen mit jeder Inter­ak­tion dazu. Sämt­li­che Daten wer­den DSGVO-kon­form ver­ar­bei­tet, das gesamte Ange­bot bewegt sich im gewohn­ten Qualitäts‑, Ser­vice- und Ver­trau­ens­rah­men von T‑Systems Austria. 

„KI-gestützte Tele­fo­nie ent­wi­ckelt sich gerade zum Stan­dard für jede Orga­ni­sa­tion, die dau­er­haft erreich­bar und damit wett­be­werbs­fä­hig blei­ben möchte“, sagt Daniel Kein­rath, CEO und Mit­grün­der von fonio.ai. „Mit T‑Systems Aus­tria haben wir den idea­len Part­ner, um sie auch gro­ßen Unter­neh­men zugäng­lich zu machen und diese Ent­wick­lung sicher und ver­läss­lich zu beschleu­ni­gen“, unter­streicht Kein­rath von fonio.ai..

Keine Kom­pro­misse mehr bei Sicher­heit oder Qualität

„Unter­neh­men erwar­ten heute KI-Lösun­gen, die nicht nur leis­tungs­fä­hig, son­dern auch ver­trau­ens­wür­dig, sicher und ein­fach inte­grier­bar sind. Gemein­sam mit fonio.ai bie­ten wir genau das. Durch den Betrieb auf unse­rer T Cloud Public garan­tie­ren wir höchste Anfor­de­run­gen an Daten­schutz und digi­ta­ler Sou­ve­rä­ni­tät“, sagt Peter Lenz, Mana­ging Direc­tor bei T‑Systems Aus­tria. „Beim Thema Sicher­heit oder Qua­li­tät müs­sen unsere Kun­den somit keine Kom­pro­misse mehr ein­ge­hen“, betont Lenz von T‑Systems Austria.

Für beide Part­ner ist die Zusam­men­ar­beit eine stra­te­gi­sche Ergän­zung. T‑Systems Aus­tria erwei­tert sein Port­fo­lio um eine sofort ein­satz­be­reite Voice-AI-Lösung und kann Unter­neh­men die Auto­ma­ti­sie­rung der tele­fo­ni­schen Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion aus einer Hand anbie­ten. Schon jetzt zeigt sich rege Nach­frage aus Bran­chen wie Gesund­heits­we­sen (Health), Manu­fac­tu­ring und Bank­we­sen. fonio.ai wie­derum bringt seine Tech­no­lo­gie über eine der stärks­ten Mar­ken im deutsch­spra­chi­gen Raum auf den Markt. (red/​cc)