Zuneh­mende Cyber-Kri­mi­na­li­tät und zuneh­mende Daten­men­gen erfor­dern adäquate Sicher­heits­maß­nah­men. In Ver­trieb und Mar­ke­ting ent­schei­det die Daten­qua­li­tät über den unter­neh­me­ri­schen Geschäftserfolg.

Die Ver­net­zung digi­ta­ler Anwen­dun­gen steigt, par­al­lel zei­gen regel­mä­ßige Vor­fälle aber auch eine Zunahme an Sicher­heits­zwi­schen­fäl­len über Hacker oder Schad­soft­ware. Betrof­fen sind neben Unter­neh­men auch sys­tem­re­le­vante Ver­sor­gungs­ein­rich­tun­gen. In Spi­tä­lern kön­nen Störun­gen in der Kom­mu­ni­ka­tion oder bei Daten­ban­ken die medi­zi­ni­sche Ver­sor­gung gefähr­den. Ent­spre­chend for­dert in die­sem Zusam­men­hang auch das Netz und Infor­ma­ti­ons­sys­tem­si­cher­heits­ge­setz (NISG) Maß­nah­men zum Schutz der wesent­li­chen Dienste und die müs­sen zu jeder Zeit gewähr­leis­tet sein. 

Pro­ak­tive Sicherheitsstrategie
Das Kran­ken­haus Spit­tal an der Drau steht seit knapp 100 Jah­ren im Dienst der medi­zi­ni­schen Ver­sor­gung Ober­kärn­tens. Nach einer Bedarfs­ana­lyse der IT-Ver­ant­wort­li­chen wurde klar, dass ein kran­ken­haus­in­ter­ner Auf­bau einer adäqua­ten IT-Sicher­heit nur schwer mög­lich ist und Kapsch Busi­ness­Com mit einem neuen Sicher­heits­kon­zept beauf­tragt. Gefor­dert war die Umstel­lung auf eine pro­ak­tive Sicher­heits­stra­te­gie und die Unter­stüt­zung in beson­de­ren IT-Stresssituationen.

Kapsch ver­fügt über ein eige­nes Kom­pe­tenz­zen­trum für alle Belange rund um die The­men IT- und Cyber-Sicher­heit und eta­blierte für das Kran­ken­haus Spit­tal ein indi­vi­du­el­les Früh­warn­sys­tem. In Summe wur­den rund 600 IT-Geräte (Cli­ents) mit einer spe­zi­el­len Sicher­heits-Kon­fi­gu­ra­tion (SCCM) aus­ge­stat­tet und mit der Secu­rity-Platt­form des IT-Dienst­leis­ters ver­netzt. „Das Cyber Defense Cen­ter von Kapsch Busi­ness­Com hilft uns bei der Früh­erken­nung rele­van­ter Vor­fälle und wir kön­nen ent­spre­chend rasch reagie­ren“, sagt Her­bert Wutti, IT-Lei­ter im Kran­ken­haus Spit­tal an der Drau. 

Gesi­cherte Infor­ma­tion und schnelle Reak­tion ist auch gegen­über Kun­den­wün­schen unab­ding­bar. Eine zen­trale Rolle spie­len hier Manage­ment und punkt­ge­naue Ver­füg­bar­keit von letz­tak­tu­el­len Daten. Das betrifft betrieb­li­che Abläufe zwi­schen ver­schie­de­nen Abtei­lun­gen und ins­be­son­dere Ver­trieb und Kun­den­ser­vice, wo immer schnel­lere Reak­ti­ons­zei­ten erfor­der­lich sind. Kun­den­kon­takte zum Unter­neh­men pas­sie­ren über das Mobil­te­le­fon, aber auch Social Media oder Online-Com­mu­ni­ties spie­len eine zuneh­mend wich­ti­gere Rolle bei Serviceleistungen.

Auto­ma­ti­sier­tes Kundenservice
Sales­force, Anbie­ter von cloud-basier­ten CRM-Lösun­gen, bie­tet nun eine abtei­lungs- und medi­en­übe­grei­fende Anwen­dung, um die Kun­den­be­zie­hun­gen von Unter­neh­men zu stär­ken oder auf­zu­bauen. „Die Sales & Ser­vice Cloud bie­tet eine 360-Grad-Sicht auf den Kun­den und unter­stützt Mar­ke­ting und Ver­trieb bei einem schnel­le­ren und stär­ker per­so­na­li­sier­ten Kun­den­ser­vice“, erläu­tert Stef­fen Lange, Lan­des­chef der neuen Nie­der­las­sung von Sales­force in Österreich. 

Mit dem Ziel, ihr breit­ge­fä­cher­tes Ange­bot noch stär­ker an ihre Kun­dIn­nen aus­zu­rich­ten, ver­traut nun auch die OMV auf Sales­force als Part­ner für die digi­tale Trans­for­ma­tion. „Mit der neuen Lösung wer­den Kun­den­ser­vice­pro­zesse auto­ma­ti­siert und par­al­lel ver­ein­facht die Cloud-Anwen­dung die Ver­net­zung über ver­schie­dene Kanäle und Geräte“, so Lange. Ein wei­te­rer Vor­teil von Cloud-Anwen­dun­gen ist ihre belie­bige Ska­lier­bar­keit in jede Rich­tung. Davon pro­fi­tie­ren Start-Ups und KMUs genauso wie große Industriebetriebe.