Moderne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­näle und digi­tale Dienste ver­schaf­fen der Dienst­leis­tungs­bran­che neue Mög­lich­kei­ten bei Kon­takt und Ser­vicie­rung von Kun­den. Smart­phones und andere mobile Geräte spie­len dabei eine immer grö­ßere Rolle.

Tou­ris­mus­an­bie­ter benö­ti­gen die Nähe zu Ihren Gäs­ten, um in der rela­tiv kur­zen Auf­ent­halts­zeit mög­lichst nach­hal­tige Kon­takte zu gene­rie­ren und dabei auch Feed­back zu erhal­ten. Ein zuneh­mend wich­ti­ger Bestand­teil ist der Dia­log über das Smart­phone mit der Nut­zung inter­ak­ti­ver und mul­ti­me­dia­ler Platt­for­men wie WhatsApp.

Direk­ter Dialog
Der Tou­ris­mus­ver­band Saal­bach Hin­ter­glemm erkannte die­sen Trend und stellte Whats­App sei­nen Gäs­ten bereits ab der Win­ter­sai­son ²⁰¹⁵⁄₁₆ zur Ver­fü­gung. Die Admi­nis­tra­tion des Whats­App-Diens­tes ver­gab der Tou­ris­mus­ver­band an den Dia­log­dienst­leis­ter atms. Über ein Anmel­de­feld auf der Web­site der Tou­ris­mus­re­gion kön­nen Inter­es­sierte Fra­gen stel­len wie : Wo sind die schöns­ten Anfän­ger­pis­ten ? Wo gibt es die bes­ten Après-Ski-Events ? Wie wird das Berg­wet­ter mor­gen ? Wo kann man gefah­ren­los Tourengehen ?
Die Ant­wor­ten kom­men prompt per Whats­App, die kom­plet­ten Pro­zesse erfol­gen dabei über eine ein­fa­che Ober­flä­che mit dem inte­grier­ten „What­sA­Tool“ von atms. Schon in den ers­ten sechs Mona­ten erreich­ten den Tou­ris­mus­ver­band über 1.000 Nach­rich­ten von Urlau­bern. „Direkte und unkom­pli­zierte Dia­loge via Whats­App sind ein wei­te­rer Bau­stein unse­rer Com­mu­nity Manage­ment Stra­te­gie für unsere Gäste und die schät­zen wie­derum die schnelle Reak­tion des Teams, wo so man­che Anfrage auch noch nach Dienst­schluss beant­wor­tet wird,“ so Paul Kuba­lek vom Tou­ris­mus­ver­band Saal­bach Hinterglemm.

Unver­wech­sel­bare Identifizierung
Ein ande­rer Bereich mit umfang­rei­chen Kun­den­kon­tak­ten ist die Finanz­dienst­lei­tungs­bran­che und auch hier wer­den ver­stärkt mobile Ser­vices ein­ge­setzt. Kun­den kön­nen damit nicht nur Kon­ten ein­rich­ten und bear­bei­ten, son­dern sol­len auch ins­ge­samt von einem brei­te­ren und bes­se­ren Leis­tungs­spek­trum pro­fi­tie­ren und Geld­in­sti­tute kön­nen dank der digi­ta­len Pro­zesse ihre Betriebs­kos­ten sen­ken und Pro­zesse beschleu­ni­gen. Ein ent­schei­de­ner Fak­tor bei die­sen Anwen­dun­gen ist das Thema Sicher­heit und Authentifizierung.
Die bel­gi­sche Bank Bel­fius bei­spiels­weise setzt nun auf die elek­tro­ni­sche Unter­schrifts­lö­sung „Sign’IT“ von Fuji­tsu und Nami­ral. Sign’IT regis­triert die hand­schrift­li­che Signa­tur auf einem elek­tro­ni­schen End­ge­rät und unter­sucht dabei bestimmte Merk­male zur unver­wech­sel­ba­ren Iden­ti­fi­zie­rung. Dazu gehö­ren die Geschwin­dig­keit mit der Nut­zer den Stift bewe­gen sowie Win­kel und spe­zi­fi­scher Druck, der in den ein­zel­nen Teil­seg­men­ten der Unter­schrift aus­ge­übt wird. Alles zusam­men ergibt einen ein­zig­ar­ti­gen Fin­ger­ab­druck und macht die bio­me­tri­sche Unter­schrift zu einer hoch­si­che­ren, nicht über­trag­ba­ren Identifikationsmethode.
„Wir wol­len im digi­ta­len Ban­king neue Maß­stäbe set­zen und dabei die Nut­zer­freund­lich­keit für die digi­tale Kon­to­er­öff­nung opti­mie­ren, wo die Anmel­dung nun inner­halb von fünf Minu­ten von jedem Ort aus gesche­hen kann, ohne den übli­chen Papier­kram. Die Iden­ti­fi­zie­rung erfolgt durch einen Echt­zeit-Scan sowie die Erken­nung und anschlie­ßende Prü­fung des elek­tro­ni­schen Per­so­nal­aus­wei­ses,“ erläu­tert Benoît Speyb­rouck, Head of Digi­tal Pro­jects Retail & Com­mer­cial Ban­king bei Belfius.