Das Unter­neh­men Neveon ist Teil der inter­na­tio­na­len Grei­ner-Gruppe und setzt bei der Zusam­men­le­gung unter­schied­li­cher Ver­triebs- und Ser­vice­pro­zesse auf eine Cloud-basierte CRM-Lösung von Salesforce.

Neveon ent­stand im ver­gan­ge­nen Jahr durch die Bün­de­lung von sechs ver­schie­de­nen Schaum­stoff­un­ter­neh­men und gehört zur Grei­ner Unter­neh­mens­gruppe. Betrieb­li­ches Ziel war ein inte­grier­tes, glo­bal täti­ges Unter­neh­men, das die unter­schied­li­chen Ver­triebs- und Ser­vice­pro­zesse sei­ner vor­ma­li­gen Port­fo­lio­un­ter­neh­men har­mo­ni­sie­ren musste und in einer star­ken Unter­neh­mens­marke komprimiert. 

Für die­ses umfas­sende digi­tale Trans­for­ma­ti­ons­pro­jekt wurde gemein­sam mit dem IT-Bera­ter­haus Blin­ker und dem CRM-Anbie­ter Sales­force eine Lösung ent­wi­ckelt, wel­che die betrieb­li­chen Pro­zesse welt­weit stan­dar­di­siert und damit dann auch mehr Zeit für stra­te­gi­sche Pro­jekte sowie neue Wert­schöp­fung und Geschäfts­mo­delle schafft.

Ver­bin­dung eines welt­wei­ten Vertriebsprozesses
Bereits zu Beginn des Pro­jekts war Team­work im Rah­men einer engen Zusam­men­ar­beit gefragt : Ein Exper­ten­team von Blin­ker mit Exper­tise in den Berei­chen Mar­ke­ting, Sales und Ser­vice erar­bei­tete zusam­men mit dem Team von Neveon sämt­li­che Teil­be­rei­che für die Imple­men­tie­rung und kon­zi­pierte die tech­ni­sche Umset­zung für die welt­wei­ten Abläufe. Im nächs­ten Schritt wur­den in eige­nen Work­shops die Umset­zung zu zen­tra­len The­men wie Lead­ge­ne­rie­rung, Account- und Kon­takt­ma­nage­ment, Oppor­tu­nity Manage­ment und Report­ing erarbeitet.

Ziel­set­zung war, den Neveon Ver­triebs­mit­ar­bei­te­rIn­nen eine effi­zi­ente Rund-um-Sicht (360°-Grad) auf die Kun­den zu ermög­li­chen. Das gemein­same Pro­jekt-Team erar­bei­tete dazu in der Sales­force-Anwen­dung „Acce­le­ra­tor“ 480 Anwen­der- bzw. Nut­zer-Sto­ries, um ver­schie­dene Geschäfts­pro­zesse abzu­bil­den, die dann schritt­weise in die Sales­force Ser­vice Cloud kon­fi­gu­riert wur­den. „Der Omnich­an­nel-Ansatz hilft Neveon, Kun­den­be­zie­hun­gen über die Kanäle Sales, Mar­ke­ting und Ver­trieb zusam­men­zu­füh­ren. Ein erst­klas­si­ges Bei­spiel für eine zukunfts­si­chere Lösung, die den Kun­den in den Mit­tel­punkt stellt“, so Stef­fen Lange, Lan­des­chef von Sales­force Austria.

Lau­fende Weiterentwicklung
Nach der Imple­men­tie­rungs­phase wird nun an zusätz­li­chen Fea­tures gear­bei­tet. Ein wesent­li­cher Fokus liegt dabei auch auf der Zusam­men­füh­rung der bestehen­den ERP-Sys­teme. Das CRM-Sys­tem von Sales­force wurde mit den ERP-Sys­te­men über ein zen­tra­les Data­ware­house von Neveon ver­bun­den und durch die lau­fende Kon­so­li­die­rung wer­den auch diese Schnitt­stel­len wei­ter­hin ange­passt und opti­miert. „Sales­force hilft uns nicht nur unsere Wachs­tums­stra­te­gie umzu­set­zen und zu beschleu­ni­gen, son­dern auch bestehende Pro­zesse auto­ma­ti­sie­ren und die Zusam­men­ar­beit mit unse­ren Kun­den auf neue Beine stel­len“, sagt Jür­gen Klein­rath, CCO und Co-CEO von Neveon.

Ebenso ent­hal­ten im Anfor­de­rungs­pro­fil sind eine bes­sere Inte­gra­tion von Nicht-SAP-Ein­hei­ten in das CRM, auto­ma­ti­sierte Pro­zesse bei Ange­bots­er­stel­lung und Ver­trags­ma­nage­ment, eine intel­li­gen­tere Eva­lu­ie­rung von Markt­po­ten­zia­len, eine über­sicht­li­che Preis­his­to­rie je Kun­den und Pro­dukt sowie die Opti­mie­rung der Kom­mu­ni­ka­tion mit Bestands­kun­den. „Gerade die letz­ten Jahre zeig­ten, dass eine Rundum-Sicht auf den Kun­den ein maß­geb­li­cher Wett­be­werbs­vor­teil ist. Wir freuen uns, Unter­neh­men als Trus­ted Advi­sor zu unter­stüt­zen, ihre Pro­zesse rund um den Kun­den herum auf­zu­bauen“, unter­streicht Stef­fen Lange von Sales­force Österreich.