Künst­li­che Intel­li­genz schafft neue Erlös­mo­delle. K‑Businesscom und Sales­force punk­ten nun mit neuen Lösun­gen für die Indus­trie. Im Fokus ste­hen die Berei­che Ver­trieb und Produktion.

Bei nahezu allen Digi­ta­li­sie­rungs­pro­jek­ten spielt Manage­ment, Aus­wer­tung und punkt­ge­naue Ver­füg­bar­keit der Daten eine zen­trale Rolle. Das betrifft Kom­mu­ni­ka­tion und Ver­trieb mit den Kun­den und zuneh­mend auch die Pro­duk­ti­ons­ab­läufe im Industriebereich.

Ein aktu­el­les Bei­spiel für die Berei­che Mar­ke­ting und Ver­trieb ist die Voest­al­pine, wo die High Per­for­mance Metals Divi­sion nun auf eine cloud­ba­sierte CRM-Ana­ly­tics-Anwen­dung von Sales­force setzt. Gefor­dert war die ver­bes­serte Iden­ti­fi­ka­tion rele­van­ter Kun­den, die Opti­mie­rung von Mar­ke­ting­kam­pa­gnen und mehr Umsatz durch soge­nann­tes Upselling.

Prä­zi­sere Pro­gno­sen und Ana­ly­sen für neue Effi­zi­enz und Wertschöpfung
Die über­grei­fende Ver­füg­bar­keit von Echt­zeit­da­ten über inter­ak­tive Dash­boards soll nun Mehr­wert für Mit­ar­bei­ter wie Kun­den und neue Wert­schöp­fung bie­ten. Eine fle­xi­ble Visua­li­sie­rung der Daten ermög­licht dabei, Berichte nach län­der­spe­zi­fi­schen Prä­fe­ren­zen anzu­se­hen. Ver­triebs­ma­na­ger in Deutsch­land bevor­zu­gen etwa wöchent­li­che Ana­ly­sen von Bestel­lun­gen, wäh­rend das Team in Asien täg­li­che Berichte benötigt. 

Die ana­ly­ti­sche Funk­tio­na­li­tät erlaubt den Nut­zern den indi­vi­du­el­len Zugriff auf die für sie rele­van­ten Kenn­zah­len. Durch die gezielte Iden­ti­fi­zie­rung und Anspra­che rele­van­ter Kun­den für neue Pro­dukt­an­ge­bote sol­len die Ver­triebs­mit­ar­bei­ter zudem ihre Res­sour­cen geziel­ter ein­set­zen, exakte Umsatz­pro­gno­sen erstel­len und pro­fi­ta­blere wie nach­hal­ti­gere Geschäfts­be­zie­hun­gen auf­bauen können.

„Echt­zeit-Daten hel­fen uns Wett­be­werbs­vor­teile zu sichern. CRM Ana­ly­tics hilft uns zu visua­li­sie­ren, wo wir unsere wert­volls­ten Res­sour­cen ein­set­zen, und drängt uns dazu, uns auf die rich­ti­gen Kun­dIn­nen zu kon­zen­trie­ren“, sagt Mar­tin Bil­eck, Glo­bal CRM Coör­di­na­tor voestalpine. 

Im nächs­ten Schritt plant die Voest­al­pine Künst­li­che Intel­li­genz (KI) in die neue CRM-Ana­ly­tics Anwen­dung zu inte­grie­ren. Sales­force hat kürz­lich mit „Ein­stein GPT“ die Ent­wick­lung der welt­weit ers­ten gene­ra­ti­ven KI für CRM gestar­tet. „Neben der Pro­duk­ti­vi­tät soll damit auch der Per­so­na­li­sie­rungs­grad bei jeder Inter­ak­tion von Ver­trieb, Kun­den­ser­vice oder Mar­ke­ting gestei­gert wer­den“, sagt Kat­rin Lam­ber­ger, Co-Lan­des­chefin von Sales­force Österreich.

Das Leis­tungs­ver­spre­chen des Kun­den für des­sen Kunden
In der Wirt­schaft war der KI-Ein­satz bis­her von ana­ly­sie­ren­den Anwen­dun­gen geprägt, nun erwei­tert eine neue Gene­ra­tion die Ein­satz­mög­lich­kei­ten. Ein Seg­ment betrifft die pro­du­zie­rende Indus­trie und das ver­ar­bei­tende Gewerbe mit dem Thema Machine Lear­ning. K‑Businesscom hat kürz­lich für einen Her­stel­ler von gro­ßen Indus­trie-Trans­port­sä­cken eine KI-Anwen­dung für die Fer­ti­gung entwickelt. 

Ziel­set­zung war die Erfül­lung eines Leis­tungs­ver­spre­chens an die Kun­den, dass diese „Big Bags“ selbst bei maxi­ma­ler Bean­spru­chung 100 Pro­zent zuver­läs­sig hal­ten. „Das ist des­halb wich­tig, weil die Waren­in­halte in sol­chen Trans­port­sä­cken den Wert der Tra­ge­ta­schen um ein Viel­fa­ches über­stei­gen“, sagt Sinan Tankaz, Head of Arti­fi­cial Intel­li­gence bei K‑Businesscom.

Eine aus­ge­feilte Sen­so­rik lie­fert hier nun lücken­lose Daten, die dann mit­tels künst­li­cher Intel­li­genz aus­ge­wer­tet wer­den. Die Algo­rith­men ler­nen, kleinste Abwei­chun­gen bei der Pro­dukt­qua­li­tät zu ent­de­cken und kon­trol­lie­ren die Maschi­nen ²⁴⁄₇. „Der Her­stel­ler konnte sein Leis­tungs­ver­spre­chen hal­ten und die Preise für diese neuen feh­ler­lo­sen Big-Bags anhe­ben – der Ver­dienst je Stück beträgt heute unge­fähr das Vier­fa­che“, erläu­tert Tankaz.