Agen­tic (KI) Enter­prise als Fokus bei Ver­an­stal­tung Wien Sum­mit von Sales­force. Der füh­rende IT-Dienst­leis­ter für cloud­ba­sierte CRM-Anwen­dun­gen und KI hat nun erst­mals Öster­rei­chi­sche Unter­neh­men für den her­aus­ra­gen­den Ein­satz von KI-Agen­ten ausgezeichnet. 

In jeder Bran­che gibt es Men­schen, die mit ihrem ein­zig­ar­ti­gen Taten- und Wis­sens­drang die Zukunft prä­gen und das gilt auch im Bereich von Tech­no­lo­gie. Diese Vor­den­ker nut­zen nicht ein­fach nur die neu­este Tech­no­lo­gie, sie leis­ten Pio­nier­ar­beit für ange­wandte Inno­va­tion. Sales­force nennt diese Men­schen im KI-Zeit­al­ter „Agent­bla­zer“. „Sie alle ver­fol­gen ein gemein­sa­mes Ziel : das volle Poten­zial von KI-Agen­ten zu erschlie­ßen“, prä­zi­siert Manuela Mohr-Zydek, Che­fin von Sales­force Österreich.

Letzte Woche fand in Wien die Sales­force-Ver­an­stal­tung „Wien Sum­mit“ statt (eco­nomy berich­tete), wo erst­mals Öster­rei­chi­sche Unter­neh­men für einen beson­de­ren Ein­satz von KI-Agen­ten prä­miert wur­den. Die ent­spre­chend gewür­dig­ten öster­rei­chi­schen KI-Pio­niere sind für Sales­force die Unter­neh­men EGGER Group, AVL List und Rewe für den jö Bonus Club. „Das sind Unter­neh­men aus unter­schied­li­chen Bran­chen, die eines ver­bin­det : der inno­va­tive Ein­satz von KI-Agen­ten im Geschäfts­all­tag“, so Manuela Mohr-Zydek.

Neue betrieb­li­cher Wert­schöp­fung im Zusam­men­spiel von Mensch und Maschine

„Das Zusam­men­spiel von Mensch und Maschine erschließt in den aus­ge­zeich­ne­ten Pro­jek­ten neue Poten­ziale : Intel­li­gente Sys­teme über­neh­men zuneh­mend Rou­ti­ne­auf­ga­ben, wäh­rend Mitarbeiter:innen Frei­räume für krea­tive, stra­te­gi­sche und zwi­schen­mensch­li­che Tätig­kei­ten gewin­nen. Gleich­zei­tig sor­gen die Lösun­gen für mehr Effi­zi­enz in inter­nen Abläu­fen und ent­las­ten Kund:innen im All­tag spür­bar – etwa durch schnel­lere Pro­zesse, prä­zi­sere Ergeb­nisse und eine höhere Ser­vice­qua­li­tät“, so die zusam­men­ge­fass­ten Begrün­dun­gen für die Salesforce-Prämierungen.

Die prä­mier­ten Pro­jekte ver­bin­den aber ins­be­son­dere tech­no­lo­gi­sche Inno­va­tion mit kon­kre­tem Nut­zen im Geschäfts­all­tag und das erfüllt dann die finale Ziel­set­zung von neuer betrieb­li­cher Wert­schöp­fung. „Die Ent­wick­lung hin zu einem Agen­tic Enter­prise nimmt auch hier­zu­lande spür­bar Fahrt auf, und wir bli­cken mit gro­ßem Inter­esse auf die nächs­ten Schritte. Wir gra­tu­lie­ren allen Preisträger:innen ganz herz­lich zu die­sem Erfolg – ihr zeigt neue Wege auf und inspi­riert damit weit über eure eige­nen Pro­jekte hin­aus“, unter­streicht auch Manuela Mohr-Zydek von Sales­force Österreich.

Die Preis­trä­ger mit AVL List

Ein Preis­trä­ger ist AVL List, wo agen­ten­ba­sierte KI ein inte­gra­ler Bestand­teil der Platt­form­stra­te­gie ist. Inno­va­tion und Geschwin­dig­keit sind in der Auto­mo­bil­bran­che schon immer ent­schei­dend gewe­sen. Um dem Wett­be­werb auch im Zeit­al­ter der Digi­ta­li­sie­rung stets eine Rei­fen­länge vor­aus zu sein, setzt das Mobi­li­täts-Tech­no­lo­gie­un­ter­neh­men AVL schon seit 2008 auf ver­schie­dene Cloud-Lösun­gen von Sales­force. Mitt­ler­weile ist AVL List auch ein Agen­tic Enter­prise und nutzt die Agent­force KI als stra­te­gi­schen Hebel.

Im Fokus steht Pro­zess­ef­fi­zi­enz, Mit­ar­bei­ter zu ent­las­ten und das Kun­den­er­leb­nis nach­hal­tig zu ver­bes­sern. Ent­schei­dend war dabei von Anfang an die Zusam­men­füh­rung der Daten aus ver­schie­de­nen Sys­te­men über Data 360 und Agent­force nicht als iso­lierte Tech­no­lo­gie zu betrach­ten, son­dern als inte­gra­len Bestand­teil der bestehen­den Sales­force Platt­form. Dabei gel­ten klare Leit­li­nien : jeder neue KI-Agent muss auf einem kon­kre­ten Use Case basie­ren, in bestehende Sales­force Pro­zesse inte­griert sein und einen nach­weis­ba­ren unter­neh­me­ri­schen Mehr­wert liefern.

Wei­tere Prä­mie­rung für die EGGER Group

Das Fami­li­en­un­ter­neh­men mit Sitz in Tirol läu­tet als ers­tes Unter­neh­men in Öster­reich mit Agent­force eine neue Ära der Kun­den­ori­en­tie­rung ein. Die tech­no­lo­gi­sche Grund­lage dafür bil­den ein CRM-Sys­tem, das mit­denkt und der Ein­satz auto­no­mer KI-Agen­ten. Statt eines klas­si­schen Roll­outs setzt der inter­na­tio­nal füh­rende Holz­werk­stoff­her­stel­ler auf ein soge­nann­tes explo­ra­ti­ves Vorgehen. 

Das inklu­diert Daten har­mo­ni­sie­ren, Schnitt­stel­len klä­ren, sys­te­ma­tisch ler­nen. So soll Schritt für Schritt ein trag­fä­hi­ges Fun­da­ment für Zusam­men­ar­beit und Kun­den­ori­en­tie­rung ent­ste­hen. Mit der Agent­force Platt­form und der Data Cloud als zen­trale Daten­ba­sis beant­wor­ten KI-Agen­ten bereits heute in einem ers­ten Markt Fra­gen zu Pro­duk­ten und wickeln Mus­ter­be­stel­lun­gen voll­au­to­ma­tisch ab.

jö Bonus Club als Vor­rei­ter für daten­ge­trie­be­nen Kun­den­ser­vice in Österreich

Bei ins­ge­samt rund neun Mil­lio­nen Ein­woh­ner zählt der jö Bonus Club mit über 4,7 Mil­lio­nen Mit­glie­dern zu den erfolg­reichs­ten Loyalty-Pro­gram­men welt­weit. Rund 40 Pro­zent aller Anrufe im Kun­den­ser­vice ent­fal­len hier dann auf wie­der­keh­rende Anlie­gen wie „Pass­wort ver­ges­sen“ oder „Karte ver­lo­ren“. Das ver­ur­sacht nicht nur hohe Kos­ten, son­dern ist auch für das Kun­den­ser­vice­team wenig anspruchs­voll und erfüllend. 

Als einer der ers­ten Anwen­der für das soge­nannte „agent­force1000-Pilo­ten“ in Öster­reich nimmt der jö Bonus Club hier eine Vor­rei­ter­rolle ein und setzt gezielt auf den Ein­satz von KI, um das Kun­den­er­leb­nis nach­hal­tig zu ver­bes­sern. Durch das Zusam­men­spiel von Ser­vice­mit­ar­bei­ter und KI erhal­ten Kun­den jetzt schnelle und ziel­ge­rich­tete Hilfe. „Und das genau dann, wenn sie sie brau­chen“, so Manuela Mohr-Zydek, Che­fin von Sales­force Österreich.