Der Ein­satz von Com­mu­ni­ca­tion as a Ser­vice basie­rend auf einer Shared Infra­struc­ture bie­tet im Ver­gleich zur eige­nen Tele­fon­an­lage gerin­gere Betriebs­kos­ten, mehr Fle­xi­bi­li­tät beim Aus­bau, Ver­bes­se­run­gen bei der Zusam­men­ar­beit und Pro­zess­ab­läu­fen sowie mehr Sicher­heit und höhere Verfügbarkeit. 

Da der Nut­zen rela­tiv klar nach­voll­zieh­bar ist und auch das Mar­k­an­ge­bot stän­dig steigt, wird die­ses Ser­vices-Modell zuneh­mend attrak­tiv für die Ent­schei­dungs­trä­ger in der IT.
Die Inves­ti­tio­nen, lau­fende Updates und der Eigen­be­trieb einer umfas­sen­den „Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons“ sind kost­spie­lig und erfor­dern Spe­zi­al­wis­sen. Das rech­net sich häu­fig nur für große Unter­neh­men und KMU´s sind dazu gezwun­gen sich mit ein­fa­cher Tele­fo­nie zu begnügen. 

Com­mu­ni­ca­tion as a Ser­vice bringt jetzt die Lösung auch für KMU : Im Gegen­satz zum Eigen­be­trieb von TK-Anwen­dun­gen wird im Shared Infra­struc­ture basier­ten Modell die Kom­mu­ni­ka­ti­ons-Infra­struk­tur nicht dedi­ziert, son­dern in einer vir­tua­li­sier­ten Umge­bung zur Nut­zung für viele Fir­men abgebildet.
Die Kos­ten für die Infra­struk­tur und Betrieb wird also zwi­schen vie­len Fir­men auf­ge­teilt und redu­ziert sich demen­spre­chend. In die­sem Zusam­men­hang wird von Com­mu­ni­ca­ti­ons as a Ser­vice (CaaS) oder Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons as a Ser­vice (UCaaS) gesprochen.

Auch in Hin­blick auf die Sicher­heit, Qua­li­tät und Ver­füg­bar­keit wer­den mit Shared Infra­struc­ture wesent­li­che Vor­teile genutzt. Die vom Betrei­ber ein­ge­setz­ten Mit­ar­bei­ter sind aus­ge­bil­det, zer­ti­fi­ziert und haben umfang­rei­che Erfah­rung. Die zugrun­de­lie­gen­den Pro­zesse, Tech­no­lo­gien und Betriebs­in­fra­struk­tur für das Rechen­zen­trum sind opti­mal für den Ein­satz­zweck ange­passt und wer­den 24÷7÷365 überwacht.

Zur Person :
Tho­mas Putz, 43, ist Head of Port­fo­lio Deve­lo­p­ment, Workspace & Appli­ca­tion Solu­ti­ons von Kapsch BusinessCom