Michael Bratl : „Die Kre­dit­kar­ten­kun­den neh­men die Sicher­heits­tech­no­lo­gie Veri­fied by Visa und Mas­ter­card Secu­re­code sehr gut an. Um die Kun­den zu errei­chen, die sich mit die­sem Thema noch nicht aus­ein­an­der­ge­setzt haben, wurde Acti­va­tion During Shop­ping eingeführt.“

Immer mehr Öster­rei­cher zah­len mit der Kre­dit­karte. Pay Life konnte 2009 einen Umsatz­zu­wachs von fünf Pro­zent ver­zeich­nen, die Zahl der Trans­ak­tio­nen stieg um 5,9 Pro­zent. 812.000 Pay-Life-Kre­dit­kar­ten sind öster­reich­weit in Umlauf, das ist ein Plus von 4,4 Pro­zent gegen­über 2008. Für 2010 rech­net Pay Life mit einem Trans­ak­ti­ons­plus von sie­ben Pro­zent. Gerade im Inter­net punk­tet die Kre­dit­karte als siche­res, welt­weit aner­kann­tes Zahlungsmittel.

eco­nomy : Der Han­del im Inter­net flo­riert trotz Krise. Wel­che Eigen­schaf­ten muss ein Zah­lungs­mit­tel haben, damit der Kunde es im Online­shop benützt ?
Michael Bratl : Der Ein­kauf im Inter­net setzt Ver­trauen vor­aus. Daher ist die Sicher­heit der Bezahl­me­thode von größ­ter Bedeu­tung. Ande­rer­seits – und das bedeu­tet einen gewis­sen Inter­es­sen­kon­flikt – muss das Bezah­len im Inter­net auch schnell und ein­fach gehen. Daran ist auch das Sicher­heits­pro­to­koll Secure Elec­tro­nic Tran­sac­tions, kurz SET, geschei­tert. Das bot zwar höchste Sicher­heit, war aber so kom­pli­ziert und unfle­xi­bel, dass der Kon­su­ment letzt­lich daran geschei­tert ist.

Nach SET kam 3‑D Secure – hat man aus den Feh­lern gelernt ?
Ein ein­deu­ti­ges Ja. 3‑D Secure bie­tet höchste Sicher­heit bei ein­fa­cher Hand­ha­bung, es funk­tio­niert wie der PIN bei der Ban­ko­mat­karte. Der Kar­ten­in­ha­ber regis­triert sich und wählt ein Pass­wort. Im Online­shop weist die­ses Pass­wort den Kun­den als recht­mä­ßi­gen Besit­zer der Kre­dit­karte aus.

Wo wird 3‑D Secure eingesetzt ?
3‑D Secure ist der Bran­chen­stan­dard bei Kre­dit­kar­ten. Veri­fied by Visa und Mas­ter­card Secu­re­code bauen auf die­ser Tech­no­lo­gie auf. 

Man kann mit der Kre­dit­karte im Inter­net aber auch ohne 3‑D Secure shop­pen. Wer ent­schei­det, ob der Stan­dard zum Ein­satz kommt ?
Der Händ­ler ent­schei­det, ob er Zah­lun­gen basie­rend auf der Tech­no­lo­gie 3‑D Secure akzep­tiert. Auch hier ist die Reso­nanz sehr gut. Alle Online-Händ­ler, die wir bei Pay Life unter Ver­trag haben, akzep­tie­ren Veri­fied by Visa und Mas­ter­card Secu­re­code. Für den Händ­ler hat dies einen gro­ßen Vor­teil : Er erhält eine Zah­lungs­ga­ran­tie. Dazu ist es ein Qua­li­täts­merk­mal – der Kunde kann davon aus­ge­hen, dass der Händ­ler höchs­ten Wert auf Sicher­heit legt.

In letz­ter Zeit fällt im Zusam­men­hang mit 3‑D Secure immer wie­der das Stich­wort Acti­va­tion During Shop­ping (ADS). Was hat es damit auf sich ?
Veri­fied by Visa und Mas­ter­card Secu­re­code wer­den von Kun­den­seite sehr gut ange­nom­men. Um die Kun­den zu errei­chen, die sich damit noch nicht aus­ein­an­der­ge­setzt haben, gibt es ADS. Wenn der Kunde online ein Pro­dukt aus­ge­wählt hat und den Bezahl­vor­gang mit sei­ner Kre­dit­karte star­tet, öff­net sich ein Bild­schirm­fens­ter. Abhän­gig von der Karte wird der Kunde auf­ge­for­dert, sich zu Veri­fied by Visa oder Mas­ter­card Secu­re­code anzumelden.

Ist die­ser Zeit­punkt zur Regis­trie­rung gut gewählt ?
Aus mei­ner Sicht ja. In die­sem Moment, in dem der Kunde den Bezahl­vor­gang ein­lei­tet, ist seine Bereit­schaft, sich mit Sicher­heits­fra­gen aus­ein­an­der­zu­set­zen, so hoch wie sonst nie. Es geht ja dann um sein Geld.

Wer ent­schei­det über den Ein­satz von ADS ?
Das ist Sache der Kun­den­bank. Das kar­ten­aus­ge­bende Insti­tut muss ent­schei­den, ob es sei­nen Kun­den diese Mög­lich­eit zur Regis­trie­rung und damit zur Nut­zung von Veri­fied by Visa oder Mas­ter­card Secu­re­code anbie­ten will.

Sie ste­hen ohne Ein­schrän­kung hin­ter ADS ?
Wir begrü­ßen ADS außer­or­dent­lich. Es ist für alle Betei­lig­ten eine Gewinn­si­tua­tion. Die Karte ist nach der Anmel­dung mit einem Pass­wort geschützt, das nur der Kunde selbst kennt. Damit ist dort, wo auch der Händ­ler auf 3‑D Secure setzt, ein Betrugs­ver­such allein mit der Kar­ten­num­mer nicht mehr mög­lich. Durch ADS wer­den in Zukunft noch mehr Kar­ten­in­ha­ber auf die sichere Zah­lungs­va­ri­ante set­zen, damit steigt ins­ge­samt die Sicher­heit im Netz und das Ver­trauen in Online-Han­del und Kreditkarte.

Nicht alle Händ­ler akzep­tie­ren Zah­lun­gen auf Basis der 3‑D-Secure-Tech­no­lo­gie. Kön­nen Kun­den, die Veri­fied by Visa oder Mas­ter­card Secu­re­code nut­zen, auch dort noch einkaufen ?
Ja, natür­lich. Die Kre­dit­kar­ten­in­ha­ber kön­nen dort wei­ter­hin wie gewohnt mit ihrer Karte bezahlen.