Pro­dukte und Dienst­leis­tun­gen bes­ser ver­kau­fen durch qua­li­ta­tiv hoch­wer­tige Content-Management-Lösungen.

Der letzte Hype bei Infor­ma­ti­ons­tech­no­lo­gien (IT) lau­tete „ser­vice­ori­en­tierte Archi­tek­tur“ – und er ist gerade vorbei.
Das ist gut so, denn Tech­no­lo­gien im Post-Hype-Sta­dium haben einen hohen Rei­fe­grad. Viele Fir­men konn­ten bereits umfang­rei­che Erfah­run­gen in Pla­nung und Roll-out machen. Ser­vice­ori­en­tierte Archi­tek­tur (SOA) ver­folgt zwei Ziele : tech­nisch den Zusam­men­schluss unter­schied­li­cher bestehen­der und neuer IT-Sys­teme über stan­dar­di­sierte Schnitt­stel­len. Fach­lich ruht der Fokus auf der Ablauf­organisation eines Unter­neh­mens : Durch die IT-Unter­stüt­zung von Vor­gangs­be­ar­bei­tung sol­len Dienst­leis­tun­gen mit vor­her­sag­ba­rer, wie­der­hol­ba­rer Qua­li­tät ange­bo­ten werden.

Qua­li­tät entscheidet

Klingt bekannt ? Kein Wun­der, das­selbe fach­li­che Ziel ver­folgte einst das „Busi­ness Pro­cess Manage­ment“. Pro­zesse wur­den in Ana­ly­sen erho­ben, ISO-kon­form doku­men­tiert, und man hoffte, dass sich die Mit­ar­bei­ter an die Vor­ga­ben hal­ten. Tat­säch­lich ist es aber häu­fig so, dass die Qua­li­täts­ma­nage­ment-Hand­bü­cher in Schub­la­den ver­stau­ben, die Dokumenta­tion wenig mit den dyna­mi­schen Rea­li­tä­ten des Betriebs­all­tags zu tun hat und Ange­stellte auf unter­schied­li­chen fach­li­chen Niveaus agie­ren. Das ist pro­ble­ma­tisch, denn Pro­dukte und Dienst­leis­tun­gen sind zuneh­mend Com­mo­di­ties. Für Unter­neh­men bedeu­tet dies : Die ein­zige Mög­lich­keit, sich vom Mitt­be­werb zu unter­schei­den, ist die von Kun­den wahr­ge­nom­mene Qua­li­tät der Ser­vices. Die­se wird maß­geb­lich von den Fak­to­ren Aus­kunfts­be­reit­schaft, Stan­dar­di­sie­rung der Abläufe und Fle­xi­bi­li­tät bei Aus­nah­men beein­flusst. Mit den DOXiS4-Enter­prise-Con­tent-Manage­ment-Lösun­gen des Soft­ware-Her­stel­lers SER las­sen sich diese drei Fak­to­ren mas­siv verbessern.
Aus­kunfts­be­reit­schaft bedeu­tet, dass das Front-Office einen voll­stän­di­gen Über­blick über alle Kun­den­ak­ti­vi­tä­ten haben muss. Dies wird durch die DOXiS4-fle­xi­ble elek­tro­ni­sche Akte ermög­licht. Ablauf­stan­dar­di­sie­rung führt dazu, dass alle Mit­ar­bei­ter die jewei­li­gen Vor­gänge nach vor­ge­ge­be­nen Hand­lungs­wei­sen abar­bei­ten. DOXiS4 Work­flow ist die leis­tungs­fä­hige Work­flow-En­­gine für die Ver­wal­tung. Fle­xi­bi­li­tät bei Aus­nah­men zielt dar­auf ab, dass mün­dige Kun­den sich nicht gerne stan­dar­di­sier­ten Ver­fah­ren unter­wer­fen. Das DOXiS4 Con­tent Repo­si­tory bie­tet sach­v­er­halt­be­zo­gene Such­funk­tio­nen, die alle Mit­ar­bei­ter am Unter­neh­mens­wis­sen teil­ha­ben und pro­fi­tie­ren lassen.