CRM-Anbie­ter Sales­force ver­netzt seine Anwen­dun­gen direkt mit Social Media-Plat­form Tik­Tok. Soziale Medien gel­ten zuneh­mend als direk­ter Ver­triebs­ka­nal. Ver­net­zung mit Mar­ke­ting ermög­licht per­so­na­li­sierte Angebote.

Sales­force, welt­weit füh­ren­der CRM-Anbie­ter auf Cloud-Basis, hat soeben eine neue Zusam­men­ar­beit mit Tik­Tok ange­kün­digt. Kun­den der Sales­force Com­merce Cloud sol­len sich nun ein­fa­cher mit der Tik­Tok-Com­mu­nity ver­net­zen, Wer­bung auf der Platt­form plat­zie­ren und ihre Pro­dukte sicht­ba­rer machen kön­nen. Diese Erwei­te­rung der Com­merce Cloud soll Unter­neh­men die gene­relle Ver­grö­ße­rung ihrer Reich­weite bei Social-Media-Ziel­grup­pen ermöglichen.

Die Bedeu­tung von Social Com­merce als Ver­kaufs­ka­nal wächst. Laut aktu­el­len Stu­dien (Anm. Con­nec­ted Cus­to­mer Report) pla­nen über 60 Pro­zent der Ver­brau­cher mehr Online­käufe über soziale Medien zu täti­gen. Die neue Zusam­men­ar­beit von Sales­force und Tik­Tok soll nun Händ­lern erleich­tern, die Social-Media Com­mu­nity bes­ser zu adres­sie­ren und den monat­lich rund eine Mil­li­arde (!) Tik­Tok-Nut­zern per­so­na­li­sierte Inhalte bereitzustellen. 

Kanal­über­grei­fen­der Ver­trieb mit ver­netz­tem Datenmanagement
„Zukunfts­ori­en­tierte Mar­ken müs­sen über­all prä­sent sein, wo ihre Kun­den es erwar­ten. Es braucht Ange­bote über mehr als einen Ver­kaufs­ka­nal und dabei ist wesent­lich, die Daten im Backend über die Kanäle hin­weg zusam­men­zu­füh­ren“, sagt Scot Gil­le­spie, Gene­ral Mana­ger Com­merce Cloud bei Sales­force. „Wir bie­ten mit Cus­to­mer 360 bereits eini­ges an Poten­zial zur Kun­den­ver­net­zung über Soziale Medien wie Face­book und Insta­gram und unsere Zusam­men­ar­beit mit Tik­Tok ist hier nun ein wei­te­rer wich­ti­ger Schritt“, so Gillespie.

Die neue Part­ner­schaft ermög­licht Händ­lern, ihre Prä­senz auf Tik­Tok auf­zu­bauen und zu ska­lie­ren und sie beinhal­tet zudem meh­rere über­grei­fende Funk­tio­na­li­tä­ten. Dazu gehö­ren etwa Pro­duk­ti­vi­täts­stei­ge­run­gen wie auto­ma­ti­sierte, intel­li­gente Pro­dukt-Infos inner­halb der App. „Händ­ler kön­nen hier mit einer Viel­zahl kata­log­ba­sier­ter Wer­be­lö­sun­gen ihre Waren schnell und ein­fach auf Tik­Tok ein­stel­len, bereits vor­han­dene Com­merce Cloud Kata­loge wer­den dabei auto­ma­tisch mit Tik­Tok syn­chro­ni­siert“, so Sales­force in einer Aussendung.

Zahl­rei­che Zusatzfunktionen
Durch Tik­Tok-Pixel wie­derum sol­len Händ­ler die Per­for­mance von Anzei­gen schnell ana­ly­sie­ren und Kam­pa­gnen für eine bes­sere Auf­find­bar­keit ihrer Pro­dukte opti­mie­ren kön­nen. Der Dienst Advan­ced Matching soll dann die Abstim­mung der Händ­ler-Anzei­gen und das soge­nannte Retar­ge­ting von bereits erstell­ten Ziel­grup­pen ver­bes­sern. Und neue Ziel­grup­pen sol­len sich mit dyna­mi­schen Video- und Coll­ec­tion-Ads kanal­über­grei­fend anspre­chen lassen. 

Gene­rell kön­nen Kun­dIn­nen Tik­Tok inner­halb der Com­merce Cloud ein­fach als neuen Ver­triebs­ka­nal hin­zu­fü­gen. “Tik­Tok bie­tet ein neu­ar­ti­ges Ein­kaufs­er­leb­nis, indem es Com­mu­nity, Unter­hal­tung und den Han­del ver­bin­det. Dar­aus erge­ben sich ein­zig­ar­tige Chan­cen zur direk­ten Ver­net­zung mit Ver­brau­che­rIn­nen, um den Ver­kaufs­er­folg zu stei­gern”, unter­streicht Melissa Yang, Head of Eco­sys­tem Part­ner­ships bei TikTok.