IT-Dienst­leis­ter als ver­läss­li­che Part­ner für Aus­nah­me­si­tua­tio­nen. Ein Exper­ten­kom­men­tar von Peter Lenz, Mana­ging Direc­tor T‑Systems Region Alpine Öster­reich & Schweiz.

Als die Bun­des­re­gie­rung die Home-Office Rege­lung aus­ge­spro­chen hat, waren wir in der glück­li­chen Lage, unsere Tätig­kei­ten nahezu zu 100 Pro­zent vom Home-Office aus umzu­set­zen. Par­al­lel bedie­nen wir aus­nahms­los alle Sys­teme und Ser­vices wei­ter und hier gilt es nun die von unse­ren Kun­den aktu­ell beson­ders stark gefrag­ten Bedürf­nisse rasch und so ein­fach wie mög­lich zu bedienen.

Geschäfts­kri­ti­sche Infrastruktur
An ers­ter Stelle ste­hen dabei alle Berei­che von geschäfts­kri­ti­scher Infra­struk­tur, also der soge­nannte Ope­ra­ti­ons-Bereich mit dem Funk­tio­nie­ren der diver­sen Sys­teme. Dann folgt die digi­tale Infra­struk­tur in den Net­zen, in den Rechen­zen­tren und ins­be­son­dere der Bereich Sicher­heit mit dem Seg­ment Cyber-Defense. Lei­der neh­men gerade in Zei­ten wie die­sen, diverse kri­mi­nelle Atta­cken wie­der zu.

Grund­sätz­lich steht die Auf­recht­erhal­tung der IT-Sys­teme für alle unsere Kun­den im Vor­der­grund. Beson­dere Auf­merk­sam­keit gilt dem Bereich der sys­tem­kri­ti­schen Infra­struk­tur wie etwa Tele­kom-Betrei­ber, Ener­gie­ver­sor­ger, Trans­port- und Logis­tik­un­ter­neh­mer oder kri­ti­sche Infra­struk­tur-Erhal­ter wie Asfi­nag und ÖBB. Alle diese Berei­che benö­ti­gen eine abso­lut aus­falls­si­chere und leis­tungs­fä­hige IT-Infrastruktur.

Gesund­heits­we­sen und Spitäler
Wei­tere extrem wich­tige Seg­mente sind Gesund­heits­we­sen und Spi­tä­ler. Gerade hier ist das Funk­tio­nie­ren der tech­ni­schen Infra­struk­tur und beglei­ten­der Ser­vices beson­ders gefragt. Und auch bei den vie­len von uns eigens ent­wi­ckel­ten und betrie­be­nen Kran­ken­haus-Infor­ma­ti­ons­sys­te­men gilt es die aus­fall­si­chere Ver­füg­bar­keit zu gewähr­leis­ten. Mas­siv nach­ge­fragt wird aktu­ell auch das Thema Cloud-Com­pu­ting. Die Vor­teile einer sofor­ti­gen Ver­füg­bar­keit und die fle­xi­ble Ska­lier­bar­keit sowohl nach oben wie auch nach unten, erwei­sen sich gerade jetzt als beson­ders nützlich.

Run­ter­ge­bro­chen auf ein­zelne Anwen­dungs­be­rei­che steht das Thema Home-Office beson­ders im Zen­trum der von Unter­neh­men aktu­ell gefrag­ten Lösun­gen. Das erfor­dert wie­derum eine ent­spre­chend belast­bare Infra­struk­tur mit Fokus auf die Berei­che Netz­werke, Band­breite bzw. Leis­tungs­fä­hig­keit und Ver­füg­bar­keit. Als über­grei­fende Spange dann noch das Thema Sicher­heit. Vir­tual-Pri­vate-Net­works (VPN) gewähr­leis­ten all diese Punkte und dazu gehö­ren auch standort­über­grei­fende Col­la­bo­ra­tion-Anwen­dun­gen wie etwa Video-Con­fe­ren­cing oder mul­ti­me­dia­les Home-Office bzw. alle Lösun­gen rund um das mobile Arbei­ten zu ermöglichen.

Betrieb­li­che Bedeu­tung der Digi­ta­li­sie­rung untermauert
Inter­es­sant zu beob­ach­ten im Bereich der “Busi­ness Con­ti­nuity” ist, dass meh­rere Fir­men zumin­dest nicht opti­mal auf der­ar­tige Kri­sen vor­be­rei­tet waren und jetzt ent­spre­chend gro­ßen Auf­hol­be­darf haben. Da geht es jetzt um Über­le­gun­gen und Erhe­bun­gen wie : Wie viele Mit­ar­bei­ter haben eigent­lich Note­books und kön­nen von zu Hause aus arbei­ten. Das war und ist nun auch ein Lern­pro­zess, wie viele eigent­lich erst mit der­art grund­le­gen­den Orga­ni­sa­ti­ons­fra­gen begin­nen muss­ten und lei­der ent­spre­chend von Beginn weg in Rücken­lage gerieten.

Die aktu­elle Corona-Krise hat die betrieb­li­che Bedeu­tung der Digi­ta­li­sie­rung unter­mau­ert und bei eini­gen Unter­neh­men zudem einen Lern­ef­fekt auch bei grund­sätz­li­chen Orga­ni­sa­ti­ons­vor­be­rei­tun­gen aus­ge­löst. Digi­tale Dienste müs­sen rasch über­neh­men kön­nen, wenn phy­si­sche Struk­tu­ren nicht mehr genü­gen oder funk­tio­nie­ren. Wie bleibt der Kon­takt mit Mit­ar­bei­tern und Kun­den auf­recht ? Wie blei­ben meine Pro­duk­ti­ons­pro­zesse und damit die Geschäfts- und Exis­tenz­grund­lage mei­nes Betrie­bes und sei­ner Mit­ar­bei­ter am Lau­fen ? Digi­tale Tech­no­lo­gien und Ser­vices konn­ten hier rasch über­neh­men. Die­ses Resü­mee kann man bereits jetzt ziehen.