Smart Com­mu­ni­ca­ti­ons stei­gern die Servicequalität.

Für sta­bile Kun­den­be­zie­hun­gen benö­ti­gen Fir­men oft zusätz­li­che Ener­gie. Bei Linde Gas soll eine Lösung von Kapsch Busi­ness­Com die Kom­mu­ni­ka­tion opti­mie­ren. Die alte Archi­tek­tur wurde durch eine zen­trale 050-Num­mer ersetzt, sechs Außen­stel­len über IP-Geräte eingebunden.
Zuvor war jeder Stand­ort unter sei­ner eige­nen Ruf­num­mer erreich­bar. Auf­grund die­ser ver­bes­ser­ten Ver­bin­dun­gen hin­ge­gen las­sen sich alle Mit­ar­bei­ter über die Bud­dy­liste rasch fin­den und schnell anwäh­len, nicht nur Kol­le­gen im sel­ben Gebäude. Der admi­nis­tra­tive Auf­wand für sechs Tele­fon­an­la­gen fällt weg, die Kos­ten sin­ken ebenfalls.

„Anru­fer müs­sen am Tele­fon nicht lange war­ten, das för­dert die Zufrie­den­heit. Anlie­gen blei­ben auch nicht in der War­te­schleife, was den Ser­vice­grad stei­gert. So wird ein posi­ti­ves Image zur Stär­kung der Markt­po­si­tion erreicht“, betont Chris­tian Wen­ner, Lei­tung ICT Workspace & Appli­ca­tion Solu­ti­ons bei Kapsch BusinessCom.
Für den wirk­sa­men kom­mu­ni­ka­ti­ven Weg zur Ziel­gruppe sind aber auch immer kom­ple­xere Tools erfor­der­lich. APA-Regio­Sports, ent­wi­ckelt von der APA – Aus­tria Presse Agen­tur zusam­men mit Sport­mi­nis­te­rium und Bun­des-Sport­or­ga­ni­sa­tion, ver­steht sich als spe­zi­elle Platt­form : Hier kön­nen Ver­bände ihre Resul­tate publizieren.

Lokale Ergeb­nisse aus Bewer­ben sind vor allem für regio­nale Medien und deren Leser von gro­ßem Inter­esse. Recher­che sowie Über­nahme der oft unstruk­tu­rier­ten Daten aus unter­schied­lichs­ten Quel­len lagen häu­fig als Stol­per­steine auf dem Weg in die Berichterstattung.
Jetzt wer­den Infos in stan­dar­di­sierte tech­ni­sche For­mate umge­wan­delt, mit Geo­codes oder Orts­an­ga­ben ver­se­hen und zur Ein­bin­dung in Web­por­tale, Print­me­dien, Apps, TV- oder Screen­for­mate auf­be­rei­tet. Robert Varga, Pro­dukt­ma­nage­ment-Lei­ter der APA-Redak­tio­nen : “Mit jener zen­tra­len Anlauf­stelle kön­nen Medien punkt­ge­nau auf Leser-Bedürf­nisse reagie­ren und ent­spre­chen­den Mehr­wert liefern“.