Aktu­elle Digi­ta­li­sie­rungs­pro­jekte behan­deln oft­mals Pro­duk­ti­ons­pro­zesse und neue Kun­den­dienste. Die zuneh­mende Ver­net­zung mit mobi­len Arbeits­plät­zen und exter­nen Lie­fe­ran­ten bringt dabei neue Erfor­der­nisse an die Vernetzung. 

Digi­ta­li­sie­rungs­pro­jekte in Unter­neh­men begin­nen zumeist bei der Auto­ma­ti­sie­rung von Pro­zess­ket­ten und inter­ak­ti­ven Ser­vices im Bereich Ver­trieb und Kom­mu­ni­ka­tion. Das intel­li­gente Manage­ment der Daten sind ebenso Bestand­teil im Anfor­de­rungs­pro­fil wie ska­lier­ba­res Kos­ten­ma­nage­ment sowie eine fle­xi­ble und trotz­dem sichere Ver­füg­bar­keit der ver­wen­de­ten IT-Dienste. 

Cloud-Ser­vices erlau­ben viel­fäl­tige Anwendungen
„Für der­art viel­fäl­tige Anwen­dungs­be­rei­che wer­den nun zuneh­mend Cloud-Platt­for­men genutzt, die auch die Kom­bi­na­tion unter­schied­li­cher Dienste und Appli­ka­tio­nen an ver­schie­de­nen Stand­or­ten ermög­li­chen“, sagt Jochen Boren­ich, Mit­glied des Vor­stands bei Kapsch BusinessCom. 

Diese bedarfs­ori­en­tier­ten Cloud-Dienste rei­chen von ein­fa­chen Spei­cher­plät­zen für Daten oder Pro­gramme über Soft­ware-Appli­ka­tio­nen und digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sun­gen bis hin zu Ver­knüp­fun­gen all die­ser Berei­che für spe­zi­ell defi­nierte Pro­jekte oder Einsatzgebiete. 

Glo­bal Blue setzt auf Kapsch BusinessCom
Für inter­na­tio­nale Unter­neh­men mit ihren stand­or­tü­ber­grei­fen­den Pro­zess­ket­ten und IT-Sys­te­men kön­nen bestehende Infra­struk­tu­ren über stan­dar­di­sierte Schnitt­stel­len mit den inter­net­ba­sie­ren­den Cloud-Lö­sun­gen kom­bi­niert wer­den. Die Steue­rung kann dabei auch soft­ware­ba­siert erfol­gen, das ermög­licht eine zen­trale Nut­zung der IT-Ser­vices für ver­schie­dene Stand­orte oder Anwendungen. 

Der inter­na­tio­nale Dienst­leis­ter Glo­bal Blue wickelt als soge­nann­tes Steu­er­rü­ck­er­stat­tungs­un­ter­neh­men für die Kun­den sei­ner mehr als 300.000 Ein­zel­händ­ler mehr­wert­steu­er­freies Ein­kau­fen ab und bie­tet zusätz­li­che Ser­vices im Bereich Daten­ana­ly­sen oder Marketing. 

Werk­zeuge für glo­bale Unternehmungen
Auf­grund der zuneh­men­den Kon­kur­renz­si­tua­tion in der Han­dels­bran­che und der par­al­lel stei­gen­den Erwar­tungs­hal­tung von Kon­su­men­ten beim Kun­den­ser­vice, setzt Glo­bal Blue zuneh­mend auf tech­no­lo­gi­sche Inno­va­tion und beauf­tragte Kapsch Busi­ness­Com mit einem cloud­ba­sier­ten Kommunikationssystem. 

„Als glo­ba­les Unter­neh­men müs­sen wir oft Exper­ten aus der gan­zen Welt zusam­men­brin­gen. Man muss dann auch über die rich­ti­gen Werk­zeuge ver­fü­gen, um eine inter­na­tio­nale Beleg­schaft anzu­zie­hen“, sagt Man­fred Schmiedl, Vice Pre­si­dent Infra­struc­ture and Ope­ra­ti­ons bei Glo­bal Blue. In der Ver­gan­gen­heit ver­wen­dete Glo­bal Blue eine Viel­zahl ver­schie­de­ner Anwen­dun­gen für die Zusam­men­ar­beit und Apps für die Terminplanung. 

Bedarfs­ori­en­tierte Fle­xi­bi­li­tät und kos­ten­op­ti­mierte Skalierung
Trotz­dem diese Lö­sun­gen auch Inter­ak­tion ermög­lich­ten, sollte nun sämt­li­che Kom­mu­ni­ka­tion auf einer Platt­form naht­los ver­eint wer­den. Gefragt waren zudem Ein­spa­run­gen durch die Besei­ti­gung von Hard­ware, eine zen­trale Ver­wal­tung von einem Stand­ort aus, bedarfs­ori­en­tierte Fle­xi­bi­li­tät und kos­ten­op­ti­mierte Ska­lie­rung sowie die Umset­zung plus Sup­port aus einer Hand. 

Als Lösung imple­men­tierte Kapsch die cloud­ba­sierte Anwen­dung Micro­soft Teams, wel­che die bis­he­rige IP-Tele­fon­an­lage für rund 1.000 Nut­ze­rIn­nen ablöste. „Mit Micro­soft Teams sichern wir die hohe Qua­li­tät und sichere Ver­füg­bar­keit unse­rer Kom­mu­ni­ka­tion und die kom­plette Umset­zung durch Kapsch Busi­ness Com sicherte einen rei­bungs­lo­sen Pro­jekt­ab­lauf“, so Schmiedl.