Die digi­tale Trans­for­ma­tion bestimmt ver­stärkt den betrieb­li­chen All­tag. Stef­fen Lange, Lan­des­chef von Sales­force Aus­tria, erläu­tert rele­vante Ent­wick­lun­gen und den aktu­el­len IT-Bedarf von Unter­neh­men und Verwaltung.

Eco­nomy : Wel­che Leh­ren im Kon­text mit dem Thema Digi­ta­li­sie­rung las­sen sich aus der Corona-Krise mitnehmen ?
Stef­fen Lange : In vie­len öster­rei­chi­schen Unter­neh­men galt die Digi­ta­li­sie­rung lange Zeit eher als ein abs­trak­tes Kon­zept für die Zukunft. Durch die Pan­de­mie ging es dann aber recht schnell, viele Unter­neh­men sahen sich gezwun­gen, rasch zu han­deln – oft­mals um zu über­le­ben. Damit ist bereits ein gro­ßer Schritt in Rich­tung digi­tale Zukunft gelun­gen. Trotz­dem hat Öster­reich hier noch Aufholbedarf. 

Gibt es noch wei­tere Auswirkungen ?
Die Pan­de­mie hat auch eine gra­vie­rende digi­tale Kluft auf­ge­deckt, ins­be­son­dere, was den Zugang zu Tech­no­lo­gie und Qua­li­fi­ka­ti­ons­lü­cken betrifft. Die Bereit­stel­lung von Wei­ter­bil­dungs- und Umschu­lungs­mög­lich­kei­ten muss für Unter­neh­men nun höchste Prio­ri­tät haben. Eine Kul­tur der kon­ti­nu­ier­li­chen Ent­wick­lung ist ent­schei­dend für die Wett­be­werbs­fä­hig­keit und den Wirt­schafts­stand­ort Österreich.
 
Wel­che Ver­än­de­run­gen haben Sie in der Unter­neh­mens­welt bemerkt ?
In einer Welt, wo jede/​r von über­all aus arbei­tet, ist es wich­ti­ger denn je, ein digi­ta­les Head­quar­ter zu haben. Busi­ness Soft­ware Lösun­gen sind zur­zeit ent­spre­chend stark gefragt – nicht nur als Anwen­dung, son­dern als zen­trale Schalt­stelle und Platt­form für Aus­tausch, ver­netzte Zusam­men­ar­beit und final auch Geschäftsabschlüsse.

Was bedeu­tet das für die betrieb­li­chen Abläufe ?
Unter­neh­men müs­sen die Pro­zesse, auf die sie sich frü­her ver­las­sen haben, für die digi­tale Welt neu erfin­den. Sie fra­gen uns um Rat für diese nötige Trans­for­ma­tion – auf­grund unse­rer Tech­no­lo­gie, aber auch wegen unse­rer Unter­neh­mens­kul­tur und ‑Werte.
 
Wel­che IT-Lösun­gen oder ‑The­men sind der­zeit beson­ders gefragt ?
Wir erle­ben, dass Digi­ta­li­sie­rung mit all ihren Her­aus­for­de­run­gen und Chan­cen für jedes Busi­ness, jede öffent­li­che Ein­rich­tung und für unsere Gesell­schaft als Gan­zes uner­läss­lich ist – das ist der digi­tale Impe­ra­tiv unse­rer Zeit. Viele Unter­neh­men haben ihre Pro­zesse in die digi­tale Welt ver­la­gert und da erle­ben wir vor allem bei Cloud-basier­ter CRM-Soft­ware eine gestei­gerte Nach­frage — und das unter­stüt­zen wir als Sales­force mit unse­ren CRM-Lösungen.
 
Sales­force ist welt­weit füh­ren­der Anbie­ter von cloud­ba­sier­ten CRM-Lösun­gen. Was kann man sich dar­un­ter genau vorstellen ?
Mit­ar­bei­ter ver­wen­den abtei­lungs­über­grei­fend letz­tak­tu­elle Daten aus der Cloud, um Kun­den opti­mal zu betreuen — egal von wo oder mit wel­chem Gerät. Unsere Lösung „Cus­to­mer 360“ etwa ver­netzt Ver­trieb, Ser­vice und Mar­ke­ting und ermög­licht eine enge Ver­bin­dung zwi­schen Unter­neh­men und Kun­den. Diese Kun­den­nähe ist gerade dann wich­tig, wenn der regel­mä­ßige Kon­takt im Laden­lo­kal nicht mehr gege­ben ist. Wir machen unsere Kun­den erfolg­reich — in einer digi­ta­len Welt, in der wir von über­all aus arbeiten. 
 
Sie haben heuer in Öster­reich eine eigene Nie­der­las­sung eröff­net. Wel­che hei­mi­schen Kun­den nut­zen Ihre Lösungen ? 
Das sind bereits meh­rere nam­hafte Unter­neh­men, etwa BIPA, Alm­dud­ler und Hart­lauer. BIPA setzt als füh­ren­der Dro­ge­rie­fach­händ­ler für seine Omnich­an­nel-Stra­te­gie auf die Sales­force Com­merce Cloud. Alm­dud­ler hat Ver­mark­tung und Ver­trieb in Deutsch­land und Öster­reich mit Hilfe der Sales Cloud kom­plett neu auf­ge­stellt. Bei Hart­lauer geht es um ein umfas­sen­des Digi­ta­li­sie­rungs­pro­jekt. Um Kun­den einen Rund-Um-Ser­vice zu bie­ten und interne Pro­zesse zu ver­ein­fa­chen, erneu­ert unser Part­ner Ema­kina die gesamte Sys­tem­land­schaft – von Web­site über Web­shop bis Mar­ke­ting und Vertrieb.

Rich­tet sich Sales­force mit sei­nen Cloud-Lösun­gen auch an klei­nere Unternehmen ?
Kleine und mitt­lere Unter­neh­men spie­len eine ent­schei­dende Rolle in moder­nen Volks­wirt­schaf­ten. Als Sales­force arbei­ten wir hier mit Unter­neh­men aus allen Bran­chen und gerade in Öster­reich haben wir einen star­ken Fokus auf mit­tel­stän­di­sche Betriebe. Pass­ge­naue Lösun­gen unter­stüt­zen gerade KMU bei der digi­ta­len Trans­for­ma­tion und ins­be­son­dere beim inter­na­tio­na­len Markt­auf­tritt und Wettbewerb.

Was spricht für Cloud-Lösungen ?
Unab­hän­gig von der Größe eines Unter­neh­mens sind hier vor allem Ska­lier­bar­keit, Schnel­lig­keit und Sicher­heit zu nen­nen. Gerade für KMU oder auch Start­Ups ist die Ska­lier­bar­keit und die fle­xi­ble wie rasche Reak­ti­ons­mög­lich­keit auf geän­derte Markt­be­din­gun­gen ein wesent­li­cher Fak­tor, auch beim Thema Wachs­tum. Wir sind der Trus­ted Digi­tal Advi­sor für alle Bran­chen in Öster­reich, vom StartUp bis zum Großunternehmen.

Wel­che Rolle spie­len Sales­force-Anwen­dun­gen im B2B-Bereich ?
Geschäfts­kun­den erwar­ten heute den glei­chen Kom­fort wie im pri­va­ten Online-Shop­ping. Unsere B2B Com­merce Cloud ist spe­zi­ell auf den B2B-Ver­trieb aus­ge­rich­tet. Neben Stan­dards wie Online-Shop mit Pro­dukt­ka­ta­log, Waren­korb und Check­out, wird auch die Indi­vi­dua­li­tät der Kun­den über­sicht­lich abge­bil­det. Unter­neh­men kön­nen pass­ge­nau zuge­schnit­tene Self-Ser­vice Ein­käufe für ihre Geschäfts­kun­den anbieten.
 
Wie sehen Sie die Inno­va­ti­ons­be­reit­schaft öster­rei­chi­scher Unternehmen ?
Die Pan­de­mie hat bestehende Schwach­stel­len im Bereich der Digi­ta­li­sie­rung gna­den­los offen­ge­legt und gezeigt, dass es höchste Zeit ist, die Wei­chen in Rich­tung digi­tale Zukunft zu stel­len. Öster­reich hat zwar einige digi­tale Leucht­turm-Pro­jekte, trotz­dem gibt es hier­zu­lande noch keine aus­ge­prägte digi­tale Kul­tur. Um im glo­ba­len Wett­be­werb bestehen zu kön­nen, müs­sen jetzt gezielte Schritte für die Stär­kung der Wett­be­werbs­fä­hig­keit Öster­reichs gesetzt werden.

Wel­che Ansätze kann es geben ?
Nach mei­ner Beob­ach­tung hat der Groß­teil der Unter­neh­men bereits erkannt, dass neue Tech­no­lo­gien Chan­cen schaf­fen – für neue Ver­triebs­wege, neue Pro­dukte, Ser­vice­an­ge­bote und Geschäfts­mo­delle oder auch neue For­men der Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion. Sales­force und unser Öko­sys­tem sind gut posi­tio­niert, um Kun­den dabei zu unter­stüt­zen, näher an ihre Kun­den her­an­zu­rü­cken — gerade auch in Zei­ten der phy­si­schen Distanz.