In einer glo­ba­len Stu­die bezeich­nen 89 Pro­zent der 2.400 befrag­ten Kon­sum­gü­ter-Betriebe KI als wett­be­werbs­ent­schei­dend. Im glo­ba­len Markt erwar­ten sie noch wei­ter zuneh­mende Instabilität.

2025 erweist sich als eines der her­aus­for­dernds­ten Jahre für die Kon­sum­gü­ter­in­dus­trie, deren Füh­rungs­kräfte mit gemisch­ten Erwar­tun­gen in die Zukunft bli­cken. Der neue Con­su­mer Goods Indus­try Report des CRM-Anbie­ters Sales­force zeigt, dass eine ange­spannte Welt­wirt­schafts­lage, sin­kende Erträge, kom­ple­xere Markt­wege und schwin­dende Kun­den­treue zu den größ­ten Her­aus­for­de­run­gen zäh­len. 57 Pro­zent der befrag­ten inter­na­tio­na­len Unter­neh­men erwar­ten im nächs­ten Jahr zuneh­mende Insta­bi­li­tät im glo­ba­len Geschäft.

Das Thema KI gewinnt wei­ter an Bedeutung

Um trotz der schwie­ri­gen Situa­tion Wachs­tums­po­ten­ziale zu erschlie­ßen, set­zen Füh­rungs­kräfte ver­stärkt auf Künst­li­che Intel­li­genz (KI). Das unter­streicht der aktu­elle Report ebenso. Im Zen­trum der Stu­die stand die Frage, wie sich wirt­schaft­li­che Trends, Bran­chen­dy­na­mi­ken, Kon­sum­ver­hal­ten und KI auf die Stra­te­gien für pro­fi­ta­bles Wachs­tum auswirken. 

Ver­än­de­run­gen in der Wirt­schafts­po­li­tik, wie die Ein­füh­rung oder Aus­wei­tung von Zöl­len, gehö­ren zu den größ­ten Her­aus­for­de­run­gen der Bran­che. 98 Pro­zent der Füh­rungs­kräfte welt­weit geben an, in gewis­sem Maße davon betrof­fen zu sein, mit Aus­wir­kun­gen auf Beschaf­fung, Betrieb und Mar­gen. 

Wachs­tum, Effi­zi­enz und Innovation

Die befrag­ten Entscheider:innen sehen im Ein­satz von KI das größte Poten­zial für pro­fi­ta­bles Wachs­tum. Gleich­zei­tig zählt die Anpas­sung an KI zu den größ­ten Her­aus­for­de­run­gen. Über das Umsatz­wachs­tum hin­aus erwar­ten die Befrag­ten, dass KI-Agen­ten auch bei krea­ti­ven Auf­ga­ben hel­fen wer­den, von der Erstel­lung und Opti­mie­rung von Ver­kaufs­för­de­rungs­maß­nah­men bis hin zur Ent­wick­lung neuer Pro­dukte.

Für Pro­mo­ti­ons im Han­del geben Kon­sum­gü­ter­un­ter­neh­men am meis­ten aus, aller­dings erzie­len nur 46 Pro­zent einen posi­ti­ven ROI. Obwohl diese Ver­triebs­ak­tio­nen im Wett­be­werb am Point of Sale und für die Umsatz­stei­ge­rung nach wie vor ent­schei­dend sind, zei­gen ihre hohen Kos­ten und schwan­ken­den Erträge, dass klas­si­sche Ansätze an ihre Gren­zen sto­ßen. Künf­tig könn­ten neuere Ansätze, wie KI- und daten­ge­steu­erte, per­so­na­li­sierte Ange­bote stär­ker in den Fokus rücken. 

Kun­den­bin­dung im Wandel

Doch auch in der Bezie­hung zu den Kund:innen gibt es Nach­hol­be­darf : Mehr als die Hälfte der Befrag­ten fin­den es zuneh­mend schwie­rig, die Kun­den­bin­dung auf­recht­zu­er­hal­ten, welt­weit haben drei von vier Kund:innen im letz­ten Jahr zu einer ande­ren Marke gewech­selt. Daran schließt an, dass 70 Pro­zent der Befrag­ten so viel wie nie zuvor in per­so­na­li­sierte Ange­bote inves­tie­ren. Beson­ders stark stei­gen die Mar­ke­ting­aus­ga­ben in den Berei­chen soziale Medien, digi­tale Wer­bung und Händ­ler-Platt­for­men. Das inklu­diert Web­sites, Apps und Stores.

Die Ergeb­nisse zei­gen : Unter­neh­men im Kon­sum­gü­ter­be­reich ste­hen vor der dop­pel­ten Her­aus­for­de­rung, neue Wachs­tums­chan­cen mit KI zu erschlie­ßen und gleich­zei­tig mit stei­gen­dem Wett­be­werb und hohen Kos­ten für Kun­den­ge­win­nung umzu­ge­hen. Erfolg­reich sind die­je­ni­gen, die digi­tale Erleb­nisse schaf­fen, Per­so­na­li­sie­rung vor­an­trei­ben und KI nicht nur als Tech­no­lo­gie, son­dern als stra­te­gi­schen Wachs­tums­trei­ber ver­ste­hen. Für den Report haben Anga­ben zufolge welt­weit 2.400 Füh­rungs­kräfte aus der Kon­sum­gü­ter­bran­che ihre Erfah­run­gen und Ein­schät­zun­gen geteilt. (red/​cc)