Digi­tale Inno­va­tion ist zu einem unver­zicht­ba­ren Bestand­teil für Unter­neh­men und Insti­tu­tio­nen gewor­den. Stef­fen Lange, Lan­des­chef von Sales­force Aus­tria, erläu­tert tech­no­lo­gi­sche Ent­wick­lun­gen und kri­ti­sche Erfolgs­fak­to­ren in der Umsetzung.

Wel­che typi­schen Her­aus­for­de­run­gen gibt es bei betrieb­li­chen Digitalprojekten ?
Stef­fen Lange : Wir unter­stüt­zen welt­weit Unter­neh­men seit über 20 Jah­ren in Sachen Digi­ta­li­sie­rung. Daher : Digi­tale Trans­for­ma­tion heißt nicht nur, inno­va­tive Tech­no­lo­gien ein­zu­füh­ren, Pro­zesse zu digi­ta­li­sie­ren und die Per­for­mance der bestehen­den Sys­teme zu stei­gern. Es geht darum, neue Geschäfts­mo­delle zu ent­wi­ckeln, die den Fokus weg vom Pro­dukt hin auf den Kun­den len­ken. Dazu muss ich ein­mal mei­nen Kun­den gut ken­nen und dazu die­ses Wis­sen über die Kun­den mög­lichst allen Abtei­lun­gen zur Ver­fü­gung stellen.

Es geht also um eine ganz­heit­li­che Herangehensweise ?
Ja, und in die­sem Kon­text noch ein wesent­li­cher Punkt dazu : Für den Erfolg digi­ta­ler Trans­for­ma­ti­ons­pro­zesse spielt die Unter­neh­mens­kul­tur eine wesent­li­che Rolle. Offene, trans­pa­rente Kom­mu­ni­ka­tion und eine Atmo­sphäre, die Trial und Error erlaubt, för­dern nach­hal­tig Krea­ti­vi­tät und Inno­va­tion. Unter­neh­men müs­sen sicher­stel­len, dass sie diese Basis schaf­fen – das ist oft die grö­ßere Her­aus­for­de­rung, als neue Tech­no­lo­gien einzuführen.
 
Was zeich­net Unter­neh­men mit einer erfolg­rei­chen Trans­for­ma­tion aus ?
Erfolg­reich sind die Unter­neh­men, die die­sen Kul­tur­wan­del gemeis­tert haben. Das erfor­dert viel Neu­or­ga­ni­sa­tion und Kom­mu­ni­ka­tion, damit die Beleg­schaft dies ver­in­ner­licht und lebt. Denn Trans­for­ma­tion hat kein End­da­tum, sie wird nie­mals abge­schlos­sen sein. Als erfolg­rei­ches Unter­neh­men muss man auf die stän­dige Ver­än­de­rung nicht nur reagie­ren, son­dern sie viel­mehr anti­zi­pie­ren und antreiben.
 
Wel­che Rolle spielt die soge­nannte Cus­to­mer Jour­ney in der Kundenbetreuung ?
Viele Jahre wurde immer nur dar­über gere­det, dass „die eine Cus­to­mer Jour­ney“ abge­bil­det wer­den muss, gül­tig alle Kon­su­men­tIn­nen. Aber heut­zu­tage leben wir in einer ande­ren Rea­li­tät und das heißt kanal­über­grei­fende Kom­mu­ni­ka­tion (engl. Omni-Chan­nel). Das bedeu­tet, Kun­dIn­nen haben ganz unter­schied­li­che Bedürf­nisse und bewe­gen sich auf unter­schied­li­chen, auch medi­en­über­grei­fen­den Kanä­len. Für ein Unter­neh­men ist es daher wich­tig, diese Berüh­rungs­punkte (engl. Touch­points) zu Kun­den­pro­fi­len zusam­men­zu­fas­sen. Und das pas­siert dann im Ide­al­fall in Echt­zeit über Cloud-basierte Lösungen. 
 
An wen rich­tet sich Sales­force mit sei­nen Lösun­gen konkret ?
Wir haben eine Viel­zahl von Kun­den im Mit­tel­stand – welt­weit und quer durch alle Bran­chen. Auch in Öster­reich als KMU-Land haben wir einen star­ken Fokus auf mit­tel­stän­di­sche Unter­neh­men. KMU sind der Motor der wirt­schaft­li­chen Ent­wick­lung in Öster­reich. Wir bie­ten den Unter­neh­men maß­ge­schnei­derte Lösun­gen, um die Digi­ta­li­sie­rung vor­an­zu­trei­ben, damit diese Betriebe als unsere Kun­den wei­ter erfolg­reich blei­ben — und das gilt auch im inter­na­tio­na­len Wettbewerb. 

Wie schaut es mit Start-Ups und der Indus­trie aus ?
Auch Start-Ups und Kon­zerne ver­trauen auf unsere Exper­tise und unsere Lösun­gen. Wir sind der Trus­ted Digi­tal Advi­sor für Unter­neh­men jeder Größe und aller Bran­chen in Öster­reich. Die Anpas­sungs­be­reit­schaft und die Fähig­keit, neue, digi­tale Sys­teme zu imple­men­tie­ren, sind heute der Schlüs­sel­fak­tor für den Erfolg, und dabei wol­len wir unterstützen. 

Fle­xi­ble Arbeits­mo­delle för­dern auch glei­che Chan­cen am Arbeits­markt. Gibt es dafür auch betrieb­li­che Lösungen ?
Es ist für Unter­neh­men loh­nend, eine Kul­tur der Gleich­be­rech­ti­gung zu schaf­fen, denn Viel­falt und unter­schied­li­che Sicht­wei­sen füh­ren auch zu inno­va­ti­ve­ren Her­an­ge­hens­wei­sen. Wir set­zen etwa gezielt auf Frauen-För­de­rungs-Initia­ti­ven, um diese für Tech­nik und IT zu begeis­tern. Gerade die Digi­ta­li­sie­rung bie­tet groß­ar­tige Chan­cen, Arbeit so zu gestal­ten, dass sie fami­li­en­freund­li­cher wird, weil sie Frauen und Män­nern mehr Fle­xi­bi­li­tät im Berufs­all­tag ermög­licht. Fle­xi­ble Arbeits­mo­delle bie­ten mehr Chan­cen­gleich­heit — so gelingt Erfolg von über­all aus !
 
Wel­che Fähig­kei­ten braucht die öster­rei­chi­sche Wirt­schaft für das Wachs­tum von morgen ?
Ich wün­sche mir, dass Öster­reich ins­ge­samt als Gesell­schaft digi­ta­ler wird. Vor allem ist mir wich­tig, dass alle Bür­ge­rIn­nen, alle Öster­rei­che­rIn­nen, aber auch alle Unter­neh­men, Digi­ta­li­sie­rung als Chance begrei­fen. Denn so kön­nen wir, sowohl wirt­schaft­lich als auch in der Gesell­schaft, vie­les ver­bes­sern und Leute mit­neh­men, denen es jetzt gerade nicht so gut geht.

Das inklu­diert einen geson­der­ten Fokus auf die The­men Bil­dung und Weiterbildung ?
Um eine inte­gra­ti­vere Wirt­schaft auf­zu­bauen, muss die Schu­lung digi­ta­ler Kom­pe­ten­zen im Mit­tel­punkt ste­hen. Ohne Neu­gier und Wei­ter­bil­dung gibt es kein Wachs­tum für mor­gen. Auch Unter­neh­men müs­sen hier Ver­ant­wor­tung über­neh­men. Mit der Online-Lern­platt­form Trail­head bie­tet Sales­force die Chance zu einem neuen Kar­rie­re­weg, das ist gerade für Frauen, die aus der Eltern­zeit kom­men und Wie­der­ein­stei­ge­rIn­nen rele­vant — kos­ten­frei per Umschu­lung von zuhause aus. Ich bin davon über­zeugt : Jede und jeder sollte die Chance haben, von den Vor­tei­len der Digi­ta­li­sie­rung zu profitieren.
 
Warum spie­len die „Digi­tal Skills“ eine Schlüs­sel­rolle als Trei­ber der Transformation ?
Stef­fen Lange : Feh­lende IT- und Digi­tal­ex­per­tise brem­sen viele Unter­neh­men heute lei­der immer noch aus und die Pan­de­mie hat den Nach­fra­ge­druck hin­sicht­lich digi­ta­ler Kennt­nisse sogar noch wei­ter ver­schärft. Es geht längst nicht mehr „nur“ um die IT-Abtei­lung, die kann die Trans­for­ma­tion nicht allein bewäl­ti­gen. Digi­tal Skills sind in allen Abtei­lun­gen — vom Lehr­ling und Matu­ran­ten bis zum Mana­ger unver­zicht­bar. Ich kann jeder und jedem nur emp­feh­len, und das unab­hän­gig von der Rolle und Posi­tion im Unter­neh­men, Zeit in die eigene Wei­ter­bil­dung zu investieren.